Не могу сдать пуховик в магазин из-за отсутствия бирок - какие у меня права?
Имею ли я право сдать пуховик, приобретённый 3 дня назад, если он не был в употреблении, сохранены все чеки, фабричные ярлыки (вшитые в изделии), но срезаны бирки и ценники, которые висели на язычке молнии? Магазин отказывается принять товар именно по причине отрезанных бирок. Что мне делать?
Здравствуйте, Анна. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
СпроситьУточню. Магазин отказывается принять товар обратно и вернуть деньги по причине срезанных бирок. В ст. 25 нет формулировки бирка. Есть фабричные ярлыки и пломбы. Ярлыки, вшитые в изделие сохранены. Бирки - бумажки на верёвочке - срезаны. Получается, что работники магазина неправы ? Писать претензию ? У меня есть шанс добиться справедливости и вернуть деньги?
Спроситьнесомненно есть все шансы, пишите претензию,срок для ответа 10 дней, затем можете обратиться в суд
СпроситьЗдравствуйте. Можете обменять соглансо ст 25 ЗоЗПП в течени 14 дней с момента покупки.
СпроситьУважаемая Надежда Владимировна.
В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации"
Срок на обмен 14 дней не считая дня покупки.
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания"
Обмену не полежит товар надлежащего качества входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
СпроситьПриобрела в магазине вещь надлежащего качества со скидкой в подарок. Удалила ценник с ярлыка, ярлык остался на месте. Вещь не подошла по размеру, не была в употреблении, имеется кассовый чек. Могу ли вернуть товар обратно в магазин при отсутсвии ценника на ярлыке?
Заранее спасибо.
Ольга.
Можете. Любой отказ в случае такового - требуйте письменно. С уважением, Александров.
СпроситьНаписали притензию, пришол ответ, что якобы на возвращенном товаре не сохранен товарный вид и фабричные ярлычки, а также есть признаки того, что товар был в употреблении. Хотя товар не имел фабричных ярлычков, не был в употреблении, товар просто не захотели брать потому, что была нарушина внутренняя упаковка. Что делать дальше?
У Вас два основания для возврата товара ст 25 и ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей. При применение ст 10 и 12 можно сослаться на тот факт, что при покупке детали вы уведомляли продавца о марке автомобиля для которого приобретается деталь, а в следствие того, что продавец продал деталь не подходящую к автомобилю (введя вас в заблуждение относительно свойств детали) вы в праве отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости в сроки предусмотренные ст 22 закона о защите прав потребителей.
Что касается ст 25, то про упаковку в ней ничего не сказано. Но если на упаковке содержится информация о товаре, то ее можно отнести к товарному виду, который испорчен. Что касается бирок и ярлыков, это еще нужно доказать, что они должны быть (предоставить деталь с заводскими бирками и ярлыками врят ли у продавца получится). Отсутствие товара на момент обращения является основание для возврата стоимости, необходимо зафиксировать отсутствие товара, хотя бы записью в книге жалоб (сфотографировать стр).
Если деталь не ставили на автомобиль и не нарушены 14 дневные сроки, обращайтесь в суд.
СпроситьВчера был приобретен пуховик, расчет безналичный. Чек сохранен, бирки не срезаны. Часть пуговиц пуховика была завернута в бумагу, я развернула бумагу. Возможно ли вернуть пуховик. Уверена возникнут проблемы, чем мотивировать (документы), что я имею на это право. Спасибо.
ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
С уважением, Дейнеко Н.Г.
СпроситьПуговицы должны быть пришиты к пуховики Не пришитые пуговицы означают что товар продан с не достатками И вы его можете вернуть на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей"
Спросить22.05.13 купила в магазине пиджак, после первой носки обнаружили, что подкладка пиджака красится (бирки и ярлыки срезали). Придя в магазин у меня отказались принять претензию по браку сославшись на то что на изделии срезаны бирки и ярлыки. Правомерный ли отказ магазина? И что делать дальше?
Неправомерный. Пишите претензию с требованием расторжения договора купли-продажи некачественного товара и возврата денег и отсылайте на юридический и фактический адрес ответчика ценным письмом с описью и заказным уведомлением, предоставив срок для ответа 14 дней с момента вручения письма.
После чего в случае отсутствия какой-либо реакции со стороны ответчика - проводите товароведческую экспертизу за свой счёт и в суд с требованием компенсации цены товара, понесённых убытков и штрафа за невыполнение Вашего требования в добровольном порядке - 1% в день от уплаченной суммы (но не более 100%), плюс юридические услуги (от 5000 до 15 000 руб.)
Иск можно подать по месту Вашей регистрации и от уплаты госпошлины Вы освобождены - все удобства для потребителя.
Спроситьэто бред (бирки и ярлыки необходимы при возврате товара без недостатков) при наличие недостатка этого не требуется, даже если чека нет вы в праве на свидетелей ссылаться. пишите претензию со ссылкой на ст. 18. 19. 22 закона о защите прав потребителей и требуйте вернуть стоимости в течение 10 дней. если откажут либо нарушат срок обращайтесь в суд, в рамках суда проведете экспертизу качества.
если продавец потребует передать товар для проверки качества товар просто так продавцу не отдавайте только под опись в акте приема передачи и сфотографируйте его со всех сторон о фотографиях сделайте отметку в акте. если откажутся составлять акт сделайте об этом запись в книгу жалоб и сфотографируйте страницу с записью. титульный лист и лист с прошивкой и печатью (если есть) товар при этом не отдаем.
СпроситьКупила шубу. Пришла домой срезала бирку и киз, которые висели на нитке. Через 4 дня пришла обменять шубу на размер меньше. Мне отказали ссылаясь на то, что ценник и киз прикреплённый к нему, срезаны. Но все сохранено: и чек и бирка и киз. Правомерно или нет поступил продавец отказав в обмене? Повторюсь: чек, бирка сохранены. Лейблы никакие не отрывала. Только бирку что на нитке болтается срезала.
Конечно же действия продавца неправомерны.
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей":
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
Пишите продавцу письменную претензию. Откажет в удовлетворении - иск в суд.
СпроситьПриобрела 2 дня назад украшение из медицинской стали (браслет). Сразу с покупки были срезаны все бирки. Сохранен товарный вид изделия. Сохранен и чек, и бирки, и упаковка от изделия. Возможно ли его вернуть в магазин?
Добрый день. Если качественное - не вернете, т.к. утрачен товарный вид. Если изделие некачественное - наличие или отсутствие этикеток при возврате ни на что не влияет. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...
СпроситьЗдравствуйте!
Подавайте письменную претензию и по истечении 10 дней обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, компенсации морального вреда.
Законом О защите прав потребителей предусмотрено, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 Закона).
СпроситьВам в суд на основании ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей":
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."
Ярлык-ценник не влияет на продажу товара иному лицу.
СпроситьНаталья, здравствуйте!
Как указано в ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Поэтому даже если ярлык и срезан, но при этом сохранен, то товар обязаны принять.
Вручайте письменную претензию, а при отказе - обращайтесь в суд.
Спросить---отказ законен. т.к. не сохранена заводская бирка. чтобы вам там не советовали. в суд обращаться просто не с чем. а вот вам и основания для отказа.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
СпроситьЦенник не является фабричным ярлыком. Руководствуйтесь ст.25 Закона о защите прав потребителей и обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, тогда сможете вернуть свои деньги.
Спроситьотказ неправомерен, т.к. ценник не относится вообще к самой вещи (если бы был срезан внутренняя маркировочная лента - тогда отказ был бы правомерен), вы можете написать претензию продавцу, либо сразу жалобу в Роспотребнадзор, которую можно подать через сайт органа в вашем регионе.
СпроситьЕсли по основаниям ст 25 закона то обоснованно амесли по ст18 закона и ст503 гк РФ то вы имеете право сдать товар
СпроситьДобрый день!
срезан фабричный ярлык-ценник
- это даже не повод для того чтобы не возвращать Вам все деньги, работники магазина не правы.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если снова откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
СпроситьУважаемая Наталья г. Сыктывкар !
В своём вопросе вы НЕ указали самого главного это товар:
- надлежащего качества ???
- или НЕ надлежащего качества ???
При этом, срезанный ярлык-ценник НЕ является препятствием для обращения к магазину с Претензией.
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 26.12.2014г
13:14 моск.
СпроситьНаталья, ярлык даже прикреплять обратно не надо.
Он сохранен, неважно, что он срезан.
Ведь в статье 25 Закона "О защите прав потребителей" речь идет о том, чтобы ярлык был сохранен, а не поврежден (срезан и т.п.).
Поэтому вручайте претензию, указывайте в ней, что ярлык Вами хоть и срезан, но сохранен.
СпроситьДобрый день!
срезан фабричный ярлык-ценник
- это даже не повод для того чтобы не возвращать Вам все деньги, работники магазина не правы.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если снова откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
СпроситьЗдравствуйте! действуйте в соответствии сост.18 Закона о защите прав потребителей
СпроситьМогу ли я сдать товар (куртку) в неношеном состоянии обратно в магазин при условии сохранности чека, бирки, но сама бирка срезана (нитка) На самой куртке все ярлыки присутствуют.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона оЗПП РФ: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Спросить