Арест счета пенсионерки - правомерность и возможные действия в данной ситуации

Ситуация следующая. Моя мама прописана в одной квартире со старшим братом. Собственником является он. Мама с самого начала там не проживала, а жила со мной и отцом (просто органы опеки не хотели одобрять переезд, если мы прописывались бы в одной квартире - я тогда был несовершеннолетним).

За довольно долгое время брат наделал долгов за коммунальные услуги. Сегодня мама, пенсионерка, решила сходить в банк и снять деньги со своего пенсионного счёта. Ей там сказали, что счёт арестован судебными приставами с целью списания долга за коммунальные услуги. До пристава пока дозвониться не удалось, чтобы выяснить все подробности, но:

1. Получается, что, фактически, они арестовали её единственный счёт, на который приходила ей пенсия.

2. При просмотре состояния счёта через интернет-банкинг выяснилось, что с него ещё и была полностью списана сумма выставленного перед ней долга. Фактически средств там сейчас нет - они даже ушли в минус.

3. Данный счёт, чисто юридически, является единственным источником дохода и деньги на нём - единственные средства к существованию мамы.

Вопрос, соответственно, в следующем: имели ли право повесить этот долг на маму (повторюсь, не собственника жилого помещения) и имели ли право арестовывать единственный счёт и отбирать, фактически, у человека все деньги.

Можно ли обратиться с жалобой, например, в прокуратуру?