На что была написана 2 претензия, так как в договоре написано что если не заселяются по вине оператора то возвращаются деньги.

С наступающим всех Новым годом))) У меня такая проблема: Заключили договор с агенством недвижимости на аренду 2 комнатной квартиры. В договоре был выбран тариф 1 день так как нужно очень срочно было снять квартиру. Мы хотели заселится за сутки в 2 комнатную квартиру желательно с мебелью и техникой, цена не должна превышать 13 т.р. вместе с ком. услугами. Заключили, заплатили деньги и уехали. Через 2 часа нам позвонил оператор и предложил съездить на 2 варианта. и прислал адрес первой квартиры. Приехав туда он сам не приехал но прислал номер хозяев. Мы позвонили и пришли в квартиру. Спросив, оказалось что квартира стоит 16 т.р. + ком платежи. Позвонили оператору, он даже не чуть не удивился, только сказал что нужно было поторговаться. И прислал нам еще один номер. Позвонили. хозяин сказал что сможет приехать на квартиру только на след. сутки. Позвонили оператору он сказал что на завтра он нам подготовит еще 3 варианта и сам приедет на просмотр. На след. сутки мы созвонились с ним и договорились встретиться у квартиры хозяин которой обещал приехать. Приехав туда прождали около часа но его не дождались, позвонили хозяину он сказал. что будет только через 2 дня. Позвонили оператору он нам дал еще один номер. приехали на квартиру оказалось что в 2 комнатной квартире сдается только 1 комната. так как одна будет закрыта с личными вещами хозяина. и сдает её за 14 500. это уже было больше чем сутки и мы должны были уже заселиться, оставить вещи и уехать за 300 км на юбилей. Оператор извинился и попросил что бы мы по приезду позвонили ему и поговорились о новых просмотрах, это должно было случиться только через 3 дня. Но это уже другой тариф, в 2 раза дешевле, мы спросили перезаключат ли они нам они сказали что нет, тогда мы сказали что напишем претензию на возврат денег. Приехав обратно написали претензию и получили через 10 дней отказ, сказав что с их стороны нарушений нет и предложили заморозить договор и воспользоваться им в течении полугода или самим или друзьям. На что была написана 2 претензия, так как в договоре написано что если не заселяются по вине оператора то возвращаются деньги. через 12 дней перезвонил им (так как претензия по договору рассматривается 10 дней) они сказали что не рассмотрели и что директор свяжется и это продолжалось в течении недели, каждый день нам так отвечали. А сегодня я позвонил и мне сказали что они ее потеряли и просят еще раз написать. Могу ли я установить сроки рассмотрения в точении 3 дней и какие статьи ГК или закона о защите прав потребителей они еще нарушают кроме тех что у меня в претензии. Хочу просто не через суд. Но если без вариантов то готов.