Проблемы с качеством входной двери из теплого алюминия серии AGS 68 - клиент выражает претензии и готов подать в суд. Как правильно составить претензию на завод?

Question

Клиент заказал входную дверь из теплого алюминия серии AGS 68 в нашем офисе. Мы в свою очередь заказали ее на заводе где являемся дилерами. Дверь ставили наши монтажники, но при установки клиент доплату не отдал, т.к. по окончание монтажа оказалось, что по линии ручки дверь продувает. Мы обратились к заводу, приехал специалист, поменял ответную планку на двери, но проблема осталась, клиент принес претензию к качеству двери и якобы не правильной информации по ней. Информация для клиента была доведена в соответствии с техническими характеристиками данного вида дверей. По данному обращению клиента к нам а нас к заводу выехал представитель изготавителя. В устной форме объяснив, что дверь сделана по допустимым нормам и надо поменять уплотнители. Уплотнители поменяли а проблема осталась. Клиент доплату не отдал, завод хочет увидеть претензию от нас. Клиент собрался в суд. Что делать в данной ситуации, как правильно составить претензию на завод?

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для составления претензии на завод у Вас должна быть сначала претензия в письменном виде от клиента, если она есть то нужно дать ответ клиенту и подготовить претензию заводу, если нужно составить эти документы обращайтесь.

Проблемы с качеством входной двери из теплого алюминия серии AGS 68 - клиент выражает претензии и готов подать в суд. Как правильно составить претензию на завод?

Клиент требует расторжения договора и возврата предоплаты из-за нарушения сроков поставки заказной входной двери

Как правильно решить спорный вопрос с клиентом, связанный с отказом от товара, при отсутствии заключенного договора?

Клиент желает отказаться от заказанной двери - возможно ли это и как это сделать?

Проблемы с установкой входной двери в магазине А - магазин не обеспечивает правильное установление и отказывается заменить дверь

Как вернуть деньги после нарушения договора транспортной компанией - ситуация с ошибкой в оформлении документов

Возможность клиента требовать возврата денег за две двери из-за нарушения сроков поставки - анализ ситуации

Отказ клиента от индивидуального заказа металлической двери из-за несоответствия размеров

Как правильно выстраивать отношения с заводом-производителем и избежать недобросовестных действий в отношении клиентов?

Пропажа товара с завода - Как защититься и решить проблему?

Возможно ли отменить заказ на нестандартные двери, изготовленные индивидуально для клиента?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59