История возврата денежных средств за карту фитнес-клуба - нарушение прав покупателя и необъяснимое удержание 20% от стоимости

1 декабря приобрела карту фитнес-клуба за 24 900 р. на 1 год безлимитного посещения. Была в клубе 4 раза с 1 по 8 декабря 2014 года. 9 числа узнаю что беременна, 10 числа узи показывает 2 кисты в яйчниках, с которыми совершенно нельзя заниматься. 22 декабря пишу заявление о возврате денежных средств, сообщив в отделе продаж реальные причины моего отказа от их услуг. Пункт договора на эту тему выглядит так: Если клиент по каким-либо причинам решит расторгнуть контракт, то он обязан уведомить в письменной форме администрацию клуба. В этом случае Исполнитель обязуется в течение 10 рабочих дней вернуть Клиенту полученную от него стоимость за вычетом фактически использованных услуг, а так же всех расходов, которые понес Исполнитель на момент расторжения Контракта. При этом стоимость одного дня использованного клиентом членства любой длительности принимается стоимость одного дня из наиболее краткосрочного Контракта по действующим тарифам (1 месяц).

Тарифной сетки нигде не указано и стоимость одного месяца возможно узнать только в отделе продаж. Тарифной сетки к договору не прилагалось. Согласно действующим тарифам 1 месяц посещения стоит 6900 рублей, а это значит что 1 день посещения стоил 6900/30=230 рублей, их вычли вплоть до 22 числа, до дня когда я пришла писать заявление, соответственно, 230*22=5060 рублей. Получается, если бы я пришла писать заяление о возврате денег спустя более 4 месяцев независимо от того, посещала я клуб или нет, то сумма вычета привысила бы уплаченную сумму, что явно нарушает права покупателя! Но я согласилась с этим и написала сумму к возврату 19 840 рублей.

Но ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ! после нескольких звонков мне наконец то перезвонили 30 декабря и сообщили что на руки к выдаче 14 860 рублей! На мой вопросы за что, ответа так и не получила. Приходила в клуб 30 декабря за деньгами но и выдать эти 14 тысяч мне отказали, аргументировав отсутсвием денег в кассе и что в течение 10 рабочих дней их вернут. На мой вопрос - за что удержание в 20% от стоимости и где пояснения на эту тему, сотрудники мне сообщили, что это внутренние правила клуба и что они имеют на это право. 10 рабочих дней истекают 13 января до этого времени мне обещали перезвонить. У меня на руках копия моего заявления с росписью неизвестно кого и надписью - к выдаче 14 860 рублей, оригинал контракта и приходный ордер об оплате. Могу ли рассчитывать на моральную компенсацию по моему состоянию? Могу ли рассчитывать на недействительность пункта о перерасчете тк он явно нарушает закон? Могу ли получить полную сумму которую потратила и как?