Требуется замена или возврат сотового телефона с проблемой звука в микрофоне - как повлияет на исход сделки установленное приложение Плей Маркет и другие программы?

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Добрый день. Я вам советую вернуть телефон к заводским установкам (такая функция должна быть, т.к. телефон, видимо, на платформе Андроид). Для чего это нужно? Очень часто при проверке таких устройств в качестве причины неисправности пишут "Некорректная установка программ". Проверьте заодно, будет ли после этого работать телефон. Если не будет, тогда идите и сдавайте в магазин. Вы вправе обменять на такой же товар или аналогичный, или получить обратно деньги (по вашему выбору). Но... магазин скорее всего предложит отправить телефон на проверку, с целью выяснения причины неисправности. Очень часто такая проверка плавно переходит в ремонт. В результате Вы получаете отремонтированный (часто некачественно) товар, который может снова поломаться. И так до бесконечности. Чтобы избежать такой ситуации - пишите сразу заявление, что вы от ремонта отказываетесь и просите обмен или возврат денег. На период проверки просите замену. вам обязаны выдать на этот период аналогичный товар. Замена осуществляется через три дня, проверка не более 45 дней. По истечении этого времени получаете новый телефон и наслаждаетесь. Удачи.