Правомерны ли действия страховой, в том, что они отказываются оплачивать бампер?

Помогите пожалуйста!

24 января двое пьяных мужчин устроили драку на улице и повредили мой автомобиль РЕНО-ЛОГАН (машина в кредите). Повреждения таковы: помято крыло, скол краски до железа, разбита фара, поцарапан бампер, деформация багажника, бампер при ударе отошел на 1 см от крыла.

Сразу вызвали милицию, нарушители доставлены в вытрезвитель, со свидетелей взяты показания. Я обратилась в свою страховую компанию "ЗапСибЖАСО". написала заявление, меня отправили на онку от страховой компании, там сделали оценку и оценили ущерб в 18000 рублей. До сих пор я не получила выплату.

Сегодня 27 мая, я позвонила в страховую компанию, мне ответили, что бампер оплачивать не будут, т.к. следовтель в протоколе осмотра не написал слово царапина. Пересчитать на сегодняшний день ремонт машины отказываются. Я поехала в свое отделение милиции к следователю, он сказал: "Я не являюсь автооценщиком, автоэкспертом, машину осматривал 24.01. в 17.30, темное время суток, в полне возможно, что я что-то и не увидел"

Вопрос:

1. Должна ли страховая компания выплатить компинсацию за задержку выплаты?

2. Правомерны ли действия страховой, в том, что они отказываются оплачивать бампер?

3. Могу ли я самостоятельно сделать оценку на сегодняшний день, т.к. страховая отказывается и говорит, что другую оценку не примут?