ООО Вермонт не выполнило условия договоров - как вернуть оплаченную сумму за оформление загранпаспортов?

₽ VIP

Мною были заключены два договора с ООО Вермонт на свое имя и на имя своей дочери на предмет оказания этой фирмой услуг по содействию в оформлении загранпаспортов через ДКС МИД РФ. За оказание этой услуги мной была оплачена 100%-я сумма в размере 46 000 р. (т.е. по 23 000 р. по каждому договору). Временные рамки составляли 7 недель с момента заключения этих договоров. Сотрудники данной фирмы уверили меня, что оформление загранпаспортов будет осуществляться только через ДКС МИД РФ,что и послужило моим обращением в ООО Вермонт. Через определенное время мне позвонили и сказали, что загранпаспорт на имя моей дочери уже готов и предложили его забрать. НО! Как выяснилось из этого разговора, загранпаспорт оформлялся через паспортно-визовую службу ОВИРа, а не через ДКС МИД, как было мною оговорено при заключении договоров. Загранпаспорт, оформленный через службу ОВИРа я и самостоятельно могла оформить по месту регистрации, т.к. проживаю в Моск. обл.более десяти лет, оплатив при этом лишь гос. пошлину. Т.е сотрудники фирмы, зная о том, что загранпаспорта нужны только оформленные через ДКС МИД, самоправно, не ставя меня в известность, отправили документы на имя моей дочери на оформление в ОВИР. Т.е. меня никто не информировал о том, что ООО Вермонт не сможет выполнить заранее оговоренную и уже оплаченную услугу по содействию в оформлении ОЗП на имя моей дочери именно через ДКС МИД РФ и было принято самоправное решение о передаче документов в ОВИР. Я направила письменную претензию руководству ООО Вермонт, где изложила обстоятельства данного дела и потребовала вернуть оплаченную мною сумму (23 000 р.) по договору, заключенному на имя моей дочери, но руководство никак не реагирует вообще. (они признают, что претензию получили, сказали, что рассмотрят, но каждый раз говорят "перезвоните завтра").К сведению, загранпаспорт на мое имя оформлялся через ДКС МИД РФ (так сказали мне в этой фирме, а загранпаспорт на мою дочь - через ОВИР), оба загранпаспорта я пока не получала, т.к. нет решения на мою претензию. В тексте договоров в графе"обязанности сторон" "Исполнитель" обязуется оказать услуги по содействию в оформлении загранпаспорта, но нет конкретной ссылки на то, через какие гос. органы будет осуществляться эта услуга. Но при заключении договоров мне было обещано, что только через МИД РФ. (повторяюсь, что именно потому я и обратилась в эту фирму, т.к. ДКС МИД не выдает ОЗП напрямую физическим лицам. Подскажите, есть ли какие-либо варианты решения данной проблемы?