Я купил смартфон 30.12.2014 года в салоне Билайн. Сегодня, после очередного разочарования, я повез его на возврат. В салоне сотрудники отказались возвращать деньги, мотивируя свои действия тем, что необходимо провести диагностику смартфона. Скажите пожалуйста, правы-ли сотрудники салона, и что мне делать дальше?

Правы. Ждать результатов

Сотрудники салона Билайн отказываются вернуть деньги за неисправный смартфон

Неисправный смартфон с задержкой диагностируется в салоне Мегафон в Твери, потребитель требует вернуть деньги.

Мной был приобретен смартфон в салоне компании Мегафон (г.Тверь). После недели использования у смартфона был выявлен дефект. Я сдала его салон на диагностику. Согласно закону "О защите прав потребителя" проводятся диагностика 20 дней. Спустя двадцать дней ни результатов диагностики, ни смартфона, ни денег вместо него, я не увидела. Я написала заявление по данному вопросу на головном офис, который находится в Санкт-Петербурге. Сотрудник салона в Твери сказал, что мой вопрос решается не посредственно в головном офисе. Из Санкт-Петербурга только поступил ответ, что курьер забрал мой смартфон только через 4 дня после того как я его сдала в салон. Компания Мегафон нарушила сроки, данные на диагностику и затягивает решение моего вопроса. Я хотела бы вернуть деньги за смартфон. Какие действия мне нужно предпринять в данной ситуации?

Читать ответы (6)

Проблемы с новым смартфоном Билайн - требую возврата денег

02.08.19 купил смартфон через интернет магазин "Билайн" (оплатил и получил его в салоне сотовой связи "Билайн"). Через 2 дня пользования смартфон стал "зависать" и перезагружаться самопроизвольно. На третий день, то есть 05.08 я обратился в салон и сказал, что хочу либо вернуть телефон, либо поменять его на аналогичную модель. Однако, сотрудник салона направил меня в сервисный центр, где мне сделали перепрошивку програмного обеспечения телефона. Через 2 дня пользования дефект снова повторился (смартфон не функционирует). Зависает и отключается. Я написал претензию в салон сотовой связи с требованием вернуть деньги. В ответ на претензию мне пришло официальное письмо с отказом, мотивированное тем, что смартфон соответствует техническим характеристикам и деньги возвращены не будут. Прав ли "Билайн " и как мне вернуть деньги. Такой смартфон мне не нужен.

Читать ответы (3)

Купили смартфон с неисправностью в салоне МТС, но получили отказ в замене - что делать?

Купили смартфон в салоне МТС с неисправностью. Гарантийная мастерская выдала справку о его замене. Салон после длительного раздумия решил нас кинуть. Они сказали, что такие смартфоны они не продавали. Что нам делать.

Читать ответы (2)

Отказали в гарантийном ремонте смартфона из-за обнаруженных механических повреждений - как решить проблему?

Отказали в гарантийном ремонте смартфона. Обнаружили мех. повреждения. Смартфон был приобретен через салон Мегафон. Проблема не работает микрофон. Смартфону меньше месяца. В акте приема на ремонт указан внешний вид нового без всяких повреждений. В сервисном центре обнаружили внешние повреждения. В связи с этим был отказ в ремонте. В салоне Мегафон отказываются признавать свою вину и возвращать деньги т.к. они являлись посредниками между мной и сер. центром. Помогите с данной проблемой. Подскажите что дальше делать.

Читать ответы (3)

Отказываются вернуть деньги за неисправный смартфон и отправляют на экспертизу - насколько это законно?

14 апреля с.г. купила смартфон в салоне связи, но сегодня работать он перестал. Вернуть деньги или обменять на другой отказались. Забрали смартфон сказав, что 20 дней будет на экспертизе. Дали в пользование пока простой НОКИА. Насколько правомерны дейст вия салона.

Читать ответы (2)

Проблемы с сетью на новом смартфоне МТС - возможные решения и возврат денег

Купил в салоне МТС их смартфон, приехал на дачу сеть вообще не ловит, хотя другие телефоны, айпад с тем же оператором прекрасно ловят даже 3G! Я обратился в салон через неделю с тем что бы вернуть деньги! Но сотрудники в салоне мтс посмотрели и у них в салоне смартфон ловит хорошо и отправили его на СЦ для проверки на 25-40 дн. Что делать если смартфон признают рабочим, как вернуть деньги?

Читать ответы (1)

Возврат или обмен смартфона с браком - Право на новую пленочку и услугу от салона?

При возврате или обмене смартфона с браком. На смартфон куплена в салоне пленочка защитная для экрана и наклеена специалистами салона и за первое и за второе взята плата. Вправе ли я потребовать на новый смартфон оказания данной услуги и предоставления мне новой пленочки на телефон за счет салона?

Читать ответы (1)

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Здравствуйте. Приобрёл смартфон в салоне оператора связи. В период гарантийного срока появился дефект - произвольно включался вибросигнал. Сдал смартфон на диагностику. Вернули с заключением: произведён сброс ПО, заявленные дефекты не выявлены, устройство технически исправно. Ремонт не требуется. На диагностике смартфон пробыл 12 дней. После недели использования смартфона появились полосы на дисплее, принёс смартфон обратно т.к. с учётом времени проведения диагностики гарантийный срок ещё не истёк. В офисе отказались принимать товар по гарантии мотивировав это тем, что устройству ремонт не требовался и следовательно гарантийный срок не продлевается. Как быть?

Читать ответы (4)

Проблемы при покупке смартфона в Евросети - отказ в замене, долгая диагностика и неправильный товар - что делать?

Мой вопрос из области защиты прав потребителей. 30 августа я купил смартфон в Евросети. В этот же день опробовал его и убедился, что микрофон телефона работает с перебоями. На следующий день, 31 августа отнёс смартфон обратно в салон. Менять мне его отказались, ссылаясь на то, что это сложная техника и подлежит диагностике (мол я сам его поломал). Телефон отправили на диагностику. Таким образом я оказался и без денег и без телефона на 35 дней. Сегодня с курьером прислали смартфон, но внимание, с другим ИМЕЕМ (номером) , то есть другой телефон, хотя коробка и талон гарантии на прежний. Отказались расторгать договор и возвращать деньги (ст.18 закона о защите прав потребителей) и вообще вели себя в данном салоне недостойно, видя, что я инвалид 2 гр. и еле стою на ногах. Скажите пожалуйста что делать в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Сотрудники салона Билайн отказываются вернуть деньги за неисправный смартфон - что делать дальше?

Подольск - онлайн услуги юристов

Неисправный смартфон с задержкой диагностируется в салоне Мегафон в Твери, потребитель требует вернуть деньги.

Проблемы с новым смартфоном Билайн - требую возврата денег

Купили смартфон с неисправностью в салоне МТС, но получили отказ в замене - что делать?

Отказали в гарантийном ремонте смартфона из-за обнаруженных механических повреждений - как решить проблему?

Отказываются вернуть деньги за неисправный смартфон и отправляют на экспертизу - насколько это законно?

Проблемы с сетью на новом смартфоне МТС - возможные решения и возврат денег

Возврат или обмен смартфона с браком - Право на новую пленочку и услугу от салона?

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Проблемы при покупке смартфона в Евросети - отказ в замене, долгая диагностика и неправильный товар - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59