Проблемы с цессией и просрочкой - ищу способ вернуть деньги и убрать долг в банке

Ситуация следующая: в одном банке было два кредита авто и быстро деньги. Появилась просрочка по обеим кредитам. На авто кредит предложили провести цессию. А на быстро деньги закрыть просрочку внеся 19800 рублей. Так и сделала. Провела цессию и закрыла просрочку в один и тот же день.

Цессия прошла неправильно. И из внесенных денег (19800) списывают деньги за авто кредит (но об этом я узнаю. Позже). повторную цессию провели через неделю. Ежемесячный платеж за быстро деньги, как и должна была внесла через месяц, нужную сумму ежемесячного платежа. Через неделю мне звонят из отдела мониторинговой заложенности и говорят, о том что у меня есть долг в размере ~14500 рублей. Я объясняю девушке, что такого быть не может. Но меня не слушают.

Взяв распечатку платежей, узнаю, что меня за кредит сняли деньги. Пишу претензию в банк, что в неправильно проведенной цессии моей вины нет и прошу разобраться в данной ситуации. Ответа нет.. После, несколько раз сама звоню в банк и начинаю добиваться ответа. Сначала все говорят, что перезвонят. Жду сутки, нет звонков. Сама звоню снова. В итоге говорю, что от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Прошу чтобы банк мне убрал мою просрочку. На что мне сотрудник предлагает решить все в суде и внести всю сумму долга или же сделать реструктуризацию и растянуть долг 14500 на еще 3 месяца.

Что мне делать? Или как написать в банк правильное заявление, чтобы мне вернули мои деньги, а именно убрали долг 14500? Заплатить сейчас у меня таких денег нет.