Запись разговора с оператором колл-центра таксопарка - как это делать правильно и что нужно знать?

398₽ VIP

Никаких проблем с любой аудиозаписью в УПК РФ тоже нет.

Ст. 81 УПК РФ указывает: "1. Вещественными доказательствами признаются любые предметы:

1) которые служили орудиями преступления или сохранили на себе следы преступления;

2) на которые были направлены преступные действия;

2.1) деньги, ценности и иное имущество, полученные в результате совершения преступления;

3) иные предметы и документы, которые могут служить средствами для обнаружения преступления и установления обстоятельств уголовного дела."

При записи разговора Вы не прослушиваете разговор - сами находитесь на связи и являетесь абонентом.

Нет личной или семейной тайны, как нет и нарушения тайны при записи абонентом своего разговора - Вы осведомлены о разговоре (Вам информация принадлежит).

Никакого преступления тут нет т к записываете свой разговор (ст 14 ук РФ, ст. 14 УПК РФ)

Убежденность многих людей, что без согласия или в тайне от человека его нельзя записывать следует из разъяснений данных в Постановлении Пленума Верховного Суда.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 31 октября 1995 г. N 8

"О некоторых вопросах применения судами Конституции Российской Федерации при осуществлении правосудия"

14. Поскольку ограничение права гражданина на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений допускается только на основании судебного решения (ч. 2 ст. 23 Конституции Российской Федерации), судам надлежит иметь в виду, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации "Об оперативно-розыскной деятельности" проведение оперативно-розыскных мероприятий, ограничивающих указанные конституционные права граждан, может иметь место лишь при наличии у органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, информации о признаках подготавливаемого, совершаемого или совершенного противоправного деяния, по которому производство предварительного следствия обязательно; о лицах, подготавливающих, совершающих или совершивших противоправное деяние, по которому производство предварительного следствия обязательно; о событиях или действиях, создающих угрозу государственной, военной, экономической или экологической безопасности Российской Федерации. Перечень органов, которым предоставлено право осуществлять оперативно-розыскную деятельность, содержится в названном законе.

Эти же обстоятельства суды должны иметь в виду при рассмотрении материалов, подтверждающих необходимость проникновения в жилище против воли проживающих в нем лиц (ст. 25 Конституции Российской Федерации), если такие материалы представляются в суд органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность.

Обратить внимание судов на то, что результаты оперативно-розыскных мероприятий, связанных с ограничением конституционного права граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а также с проникновением в жилище против воли проживающих в нем лиц (кроме случаев, установленных федеральным законом), могут быть использованы в качестве доказательств по делам, лишь когда они получены по разрешению суда на проведение таких мероприятий и проверены следственными органами в соответствии с уголовно-процессуальным законодательством.

Я не нашёл нигде ФЗ О коммуникации, кроме как в копиях вашего сообщения на других сайтах.

Да правильно ст 63 и иные положения и ограничения закона О связи N 126-ФЗ от 2003 г. Вас никак не касаются

Всё это, конечно, замечательно, но откуда тогда упорная убежденность многих людей, что без согласия или в тайне от человека его нельзя записывать (в т.ч. со стороны собеседника)? Сторонники такой позиции утверждают, что записывать можно только гос. служащих и сотрудников при исполнении, когда их деятельность является публичной, а в частных беседах, мол, нельзя.

Это заблуждение Даже сотрудники банков еачинают кричать, что у них видеозапись запрещена!!? А когда им указывают, что в их банке везде камы. Они чет сдуваются. А когда их руководство тянут за нарушение Конституции в суд. Гонор пропадает

Если это миф, то почему он так живуч?

Потому что мифы -бессмертны.

Есть ли всё-таки прямые правовые основы для его опровержения или развенчания? Хотелось бы на что-то ссылаться и опираться в случае предъявления претензий.

Да есть. Конституция РФ

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2015

особенно ст.3,4

Для чего тогда почти все автоответчики колл-центров и служб поддержки перед разговором предупреждают, что (в целях контроля качества обслуживания) разговоры записываются? Если в этом нет нужды, что это - просто жест уважения и доброй воли?

Почти так. Иногда скандалят сильно клиенты вот их и записывают...для того чтобы от претензий потом отбиться.

Почему журналисты перед интервью спрашивают разрешение включить диктофон?

Ну не знаем зачем они это делают. Хотят наверное кулюторными выглядеть или безграмотность свою демонстрируют.???

А запись разговора без уведомления/разрешения не может подпасть под ст. 138 или 137 УК РФ?

Никак вы не вторгаетесь в личную жизнь кол центра поскольку его разговор с вами на публичную тему.

Насчет доказательства: не может ли звукозапись быть отклонения как недопустимое доказательство, добытое не в установленном законом порядке, либо с нарушением закона, либо с нарушением или несоблюдением необходимых процессуальных процедур по сбору доказательств?

Нет не может. Но часто отклоняется судами поскольку они не имеют возможности её прослушать. Принесете свое звуковоспроизводящее устройство - слушать будут.

Принесете просто диск или флешку - откажут.

Могут и просто отказать немотивированно. Но после 15 отводов и приглашения общественности посмотреть как судья потерял объективность и забыл дома беспристрастнось и не хочет даже послушать доказательства....Запись слушают.

Более того согласно п7 ст 10 ГПК РФ

Статья 10. Гласность судебного разбирательства

1. Разбирательство дел во всех судах открытое.

7. Лица, участвующие в деле, и граждане, присутствующие в открытом судебном заседании, имеют право в письменной форме, а также с помощью средств аудиозаписи фиксировать ход судебного разбирательства. !!!Без чьего либо разрешения!!

Фотосъемка, видеозапись, трансляция судебного заседания по радио и телевидению допускаются с разрешения суда.

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2015

Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 22.12.2008 N 272-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Незаконное распространение в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации или информационно-телекоммуникационных сетях информации, указывающей на личность несовершеннолетнего потерпевшего, не достигшего шестнадцатилетнего возраста, по уголовному делу, либо информации, содержащей описание полученных им в связи с преступлением физических или нравственных страданий, повлекшее причинение вреда здоровью несовершеннолетнего, или психическое расстройство несовершеннолетнего, или иные тяжкие последствия, -

наказывается штрафом в размере от ста пятидесяти тысяч до трехсот пятидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от восемнадцати месяцев до трех лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от трех до пяти лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет.

(часть 3 введена Федеральным законом от 28.12.2013 N 432-ФЗ)

Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан -

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2015

Вы имеете право записать свой разговор с кем угодно и где угодно, для этого никакое разрешение не нужно и нарушения закона нет. При предъявлении в качестве доказательства Вы должны сообщить где, с кем и при каких обстоятельствах была произведена аудиозапись.

Верно мыслите.

Сами подумайте, как суд будет определять кто с кеи когда при каких обстоятельствах в какое время вел телеф разговор. Кого в конце концов в суд вызывать в качестве ответчика или свидетеля???

Вот для этого и нужна процедура идентификации.