Проблемы с получением документов от Россгостраха - как разрешить ситуацию и продолжить дело

Моя родственница, как ИП несколько лет страховала свой бизнес по полному пакету рисков в Россгострахе. В конце 2014 года с её товаром произошёл несчастный случай-магазин затопили соседи. Родственнице отказали в выплате причинённого ущерба, ссылаясь на то, что данный случай не является страховым, после чего она попросила меня представлять её интересы по данному делу, оформив соответствующую доверенность у нотариуса с обозначением мне всех прав как на досудебной стадии, так и в суде. Так как для обращения в арбитражный суд (родственница - ИП) необходим ряд документов, я обратился за их получением в Россгострах (Брянский филиал), направив туда 2 письма с копией моей доверенности, и получив уведомления об их получении. Через некоторое время после моего звонка в эту организацию, мне сообщили оттуда, что первое моё письмо (с копией доверенности) они где-то утратили, а на второе письмо (дополнительное к первому) они направили мне ответ. Каково же было моё удивление, когда в полученном письме я увидел, что мне отказали в предоставлении документов по той причине, что у них нет моей доверенности (хотя оба письма судя по подписи получала одна и та же сотрудница). Я направил повторно 2 письма, в каждое из которых вложил копию доверенности. Ответ на эти письма меня поразил ещё больше: оказывается, мои заявления с просьбой предоставить копии необходимых документов они не могут мне предоставить по той простой причине, что в запросах не имеется ЖИВОЙ подписи самой пострадавшей (это при наличии необходимой доверенности). Сейчас я немного в стопоре, не могу понять ход моих дальнейших действий, так как без ряда документов из Россгостраха я не могу подготовить исковое заявление в суд и направить туда необходимые материалы. Если подскажите, алгоритм моих дальнейших действий, буду очень благодарен. Сам никогда с этим ранее не сталкивался, но сильно уж обидно за родственницу, которой и решил помочь. Спасибо, Александр.