Задержка в возврате денег после сбоя терминала - что делать дальше?

Звонить на горячую линию банка.

Обращайтесь с претензией в банк, после чего с иском в суд. Было бы неплохо, если у вас сохранился чек об операции и копия заявления в банк.

Претензию в банк готовьте, затем иск в суд.

Попробуйте обратиться в прокуратуру. В каждом банкомате есть видеокамера. Возможно на ней видно, что Вы еще вносили деньги.Напишите отзыв о банке на этом сайте: Подробнее ➤ Возможно, всё таки разберутся с ситуацией.

Это стандартный ответ любого банка или плат.системы.

Вот инструкция на будущее:

Банкомат заглючило. И своих денег — наличных или, наоборот, на счет — вы не получили. Как действовать?

1. Ваши первые действия — фиксация всех фактов. По возможности сфотографируйте на телефон экран банкомата с надписью о прерванной операции и т.п. Запишите точное время, когда вы воспользовались банкоматом. Если банкомат все-таки выдал чек — обязательно сохраните его. Если с вами рядом кто-то находится — запишите их номера телефонов и/или другие координаты — возможно, банк потребует свидетелей.

2. Сразу же после этого, не отходя от банкомата, позвоните на «горячую линию» банка и сообщите об этом. Следуем инструкциям оператора — возможно, проблему можно решить на месте. Если нет, оператор подскажет, как действовать дальше и в какой офис банка нужно обратиться. Обязательно запишите время звонка и фамилию сотрудника банка, с которым вы разговаривали.

3. После этого вам нужно поехать в офис банка и написать заявление на возврат денежных средств. Форму заявления можно взять у сотрудника банка. В заявлении должны быть указаны: ваши ФИО, паспортные данные, номер банковской карты. Далее следует указать дату и время совершения операции, № банкомата (его подскажут в отделении банка), а также дать детальное описание ситуации, которая с вами произошла. Желательно — с точным описанием того, что отвечал дисплей банкомата на ваши действия. Если есть свидетели — можете указать их данные, это произведет должное впечатление и ускорит решение вашего вопроса. Обязательно напишите, что сразу после некорректной операции вы позвонили на «горячую линию», укажите фамилию оператора.

К заявлению приложите копию банковского чека (если чека нет — укажите в заявлении, что чек не был выдан), копию вашей банковской карты, фотографию дисплея после проведения некорректной акции.

Обязательно напишите заявление в двух экземплярах. Один вам вернут с отметкой банка о получении, второй — останется в банке для принятия решения. Если не можете попасть в банк — заявление можно выслать по почте с уведомлением о вручении. Все документы сохраняйте.

А теперь со всеми имеющимися доказательствами только в суд.

Добрый день, Олег Владимирович.

По данному вопросу обязательно соблюдение досудебного порядка разрешения спора, т.е. наличие претензии на возврат денежных средств, оплаченных через терминал, но не поступивших на Ваш счет.

В дальнейшем обращаетесь в суд по месту нахождения ответчика либо по месту Вашего жительства либо по месту заключения договора со сбербанком на перечисление денег. К иску прикладываете квитанцию об оплате госпошлины, копию претензии, копии заявлений и переписки с банком, копии чека из банкомата, а также копию заявления с приложениями для ответчика.

По такой категории дел необходимо доказать, что денежные средства Вами были действительно положены в терминал. Обычно имеются камеры видеонаблюдения в торговых залах, а также возможно на чеке терминала имеется информация о зачислении. Иными словами, Вам нужно доказать, что деньги были именно Вами положены в терминал. В случае отсутствия данных доказательств вернуть деньги будет очень сложно.

Здравствуйте, Максим.

Если помните, когда оплачивали штраф, обращайтесь в банк, они выдадут Вам подтверждение оплаты, которое Вы предоставите приставам.

Обратитесь в отделение банка за выпиской по счету за определенный период. Таким образом можно подтвердить оплату. Банк может отказываться, но это не правомерно. Все в Ваших руках.

Уплатил штраф через терминал сбербанка за аварию, прошло 2 месяца пришло сообщение от приставов о снятие денег с карты, два рубля с копейками, благо на этой карте не было денег, чек с терминала выкинул, как мне теперь доказать приставам что штраф уплачен?

Обратитесь а банк с данной проблемой, обязаны помочь. Удачи Вам.

Здравствуйте, Максим!

Обратитесь в Сбербанк. Если Вы указывали при платеже свои паспортные данные, то сможете восстановить квитанцию.

Заявление в прокуратуру по факту МОШЕННИЧЕСТВА.

Все выйдут на связь

Сбербанк вернет деньги, у них бывает с банкоматами такой сбой. Но советую обратиться дополнительно в отделение сбербанка с письменным заявлением о выдаче вам денег.

Уважаемый Бобо!

Сохраняйте чек в любом случае, если денежные средства не зачислят вам на расчетный счет, обращайтесь в суд за взысканием, так как фактически терминал сбербанка денежные средства у вас принял, то есть изъял из вашего личного употребления.

Ожидайте ответа банка ,в случае если они станут игнорировать вас,вы сможете обратится в прокуратуру вместе с чеком.

Я рекомендую сделать копию чека заверенную у нотариуса ,чтобы у вас его никто не отобрал и некто не потерял ,а то организации могут это сделать и в этом случае вы ничего не докажете

Кому терминал принадлежит, к тому и обращаться, но не звонить, а написать надо претензию и направить собственнику терминала. Почтой направляйте заказным письмом с уведомлением.

Для этого достаточно выйти на терминале на основной экран и найти виртуальную кнопку, обозначающая пункт «Информация». Также она может быть обозначена как «Помощник абонента». После нажатия будет предоставлен полный перечень данных, которые могут потребоваться в любых ситуациях.

В случае же, если чек был выдан, чтобы узнать номер аппарата, потребуется просто взглянуть на распечатку. В ней есть отдельный пункт «Терминал», где после двоеточия указана нужная последовательность цифр.

Как узнать кому терминал принадлежит, если номер указанный на терминале недоступен? Терминал установлен в магазине.