Я купила телефон SONY EXPERIA Z1 и обнаружила несколько серьезных дефектов. История проблемы и попытки вернуть деньги.

Я купила телефон SONY EXPERIA Z1, как оказалось он серый, в итоге У него обнаружились такие дефекты: после прослушивания музыки не работал разговорный динамик приходилось перезагрузжать, тогда он начинал работать, при вибровызове издаются какие то странные звуки, и в добавок треснул экран изнутри, т.е. с верху нет никаких повреждений (сам без каких либо механических воздействий). Он не обновляется. А в магазине мне отвечают что то что он мне продан незаконно не является неустранимым недостатком. Написали какое то заявление ждали 10 дней в итоге они мне сказали что не можем вернуть деньги т.к. мы посовещались с начальством и оно не разрешило нам. Можете написать претензию и только на основании ее мывам отправим письменный ответ, а на основании заявления не можем его выдать. Сейчас ждем опять 10 дней. И так конечно понятно что они пудрят нам мозги, но все же как то хочется вернуть деньги за некачествееый телефон. Так же они отметили что они могут нам вернуть деньги на основании того что он не сертефицирован, только если у этого телефона не было бы перечисленных дефектов. Как поступать в такой ситуации и как наказать магазин, и могу ли я попросить перерасчет стоимости телефона т.к на данный момент он стоит значительно дороже, и нужна ли мне для этого какаята справка о средней стоимости его на рынке?