Проблемы с новым сотовым телефоном Nokia Lumia - нет интернета и ограниченный прием сигнала. Возможен обмен или возврат денег?

20.02.2015, 09:12

• г. Владикавказ

Купила четыре дня назад сотовый телефон нокия люмия за 17000 рублей. В салоне мтс по настоятельной рекомендации продавца-консультанта. За эти дни я так и не могу разобраться в этом телефоне. Но самое главное, что он не ловит интернет, в тех местах, где обычный телефон даже ловит. А новый тел. ловит только в избранных районах. Настройки правельные, ограничений никаких нет. в мтс салоне ответили что могут по гарантии его отправить и в течении месчца будет ясно... но мне это не нужно! Вопрос: могу ли я обменять телефон на другую модель или вернуть деньги? Опираясь на статью по правам человека от 22 октября 2010 года? Спасибо. Жду ответа.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

20.02.2015, 09:15,

г. Серпухов

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Спросить