Нарушение прав и угрозы со стороны банка - как защитить пожилую женщину от конфликта и сохранить ее работу

Хотела бы проконсультироваться у Вас. У моей мамы получилась неприятная ситуация с банком. Она брала кредит в банке, где у нее очень положительная кредитная история. На протяжении 1,5 лет оплачивала вовремя и сверх обозначенного платежа. А с декабря 2014 г. ее материальное положение ухудшилось, на фоне последних событий в стране. В связи с чем, она обратилась в банк с заявлением о реструкторизации счета. Ответа ждала месяц. После чего ей позвонили и сообщили, что ей следует отправиться в другой город (г. Иркутск) для рассмотрения ее заявления., т.к. в нашем городе (г. Усть-Илимск, Иркутская обл.) такая процедура якобы невозможна. У моей мамы возможности (ни физической, ни финансовой) съездить нет, о чем она сообщила оператору банка. Попыталась она и объяснить свое финансовое положение, что не может 100% ежемесячного взноса оплачивать. Просила пойти на встречу, предложить хоть какое-то решение, платить кредит она не отказывается, просто просила уменьшить сумму ежемесячного платежа, но продлить срок кредита. На что ей грубо ответили отказом. Платите, что должны, иначе подадим в суд. За январь мама оплатила половину, после чего ежедневно и не один раз на дню и не всегда в вежливой форме стали поступать звонки. А последний раз угрожали позвонить на работу и всем контактным лицам и поставить их в известность о конфликте. Мама человек пожилой с кристальной чистой репутацией, очень тяжело все переносит, тем более ее работа связана с переводом ден. средств., и если на работе станет известно о конфликте, ее попросту уволят. Подскажите, может есть какой то правовой выход из ситуации, безболезненной для мамы?