Проблемы с поиском запчастей и оперативностью ремонта в сервизе Яр Лада. Как решить ситуацию без потери гарантии?

У меня очень серьезная проблема меньше года назад я купил машину в автосалоне Светлана она на гарантии, недавно пропала задняя скорость я поехал по гарантии к официальному дилеру Яр лада сервиз, там все посмотрели и сказали что надо менять шнур на складе его нет надо заказывать доставка занимает 2-ве недели. Пришлось мне опять отогнать машину в гараж.

Прошло 2-ве недели мне сообщили что запчасть привезли я пригнал машину и оставил, на вопрос когда забирать никто ничего не знает, прошло 2 дня мне сообщили что запчасть не ту привезли и надо ждать еще 2 недели я приехал лично посмотреть на что мне никто ничего внятно не может сказать на все вопросы отвечают мы не знаем. Поговорил лично с начальством зам начальника ЯР лада на что он ответил это человеческий фактор и вообще у нас раза с 10 тока правильную запчасть привозят люди ждут обычно по пол года ато и год. И что мне делать я год ждать не могу забрать машину не могу она разобранная. А по работе мне машино просто необходима. Таково хамского отношения я нигде не видел такое ощущение что кто там работает отношения к мамашином вообще не имеет, никто ничего не знает никто не за что отвечает шарашка какая то.

Как я могу повлиять на них, ведь если я обращусь в другой сервиз гарантия теряется как мне быть и что делать? С уважением жду ответа.