Обмен шерстяного одеяла на размер и цвет - права клиента и законность требований на возврат денег

398₽ VIP

Пусть расходы возмещает.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Незаконно отказываться от своего заказа.

Ст. 484 ГК РФ указывает:

"1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора."

Нет, сначала обмен, при отсутствии товара, возможен возврат. На основании Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей", ст. 25 Закона.

Статья 25 закона о защите прав потребителей говорит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по цвету, размеру или фасону, но не дает право возврата товара и получения денег при наличии у продавца надлежащего товара. На этом основании вы можете отказать покупателю.

Владимир, вы его требования удовлетворили, так что ни о каком возврате денежных средств не может идти и речи.

Я советую вам направить в адрес потребителя соответствующее уведомление.

требование незаконно так в статье 25 закона о защите прав потребителей говориться только о праве НА ОБМЕН

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Одеяла, подушки и бельё для постели, которое не является нательным бельём согласно ГОСТ 25296-2003 "Изделия швейные бельевые. Общие технические условия", подлежат обмену (возврату) так как не относятся к п. 5 Перечня №55 .

На основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" можете смело настаивать на ОБМЕНЕ на другой товар, более подходящий Вам по размеру, форме, фасону, расцветке и т. п.

Согласно закона "О защите прав потребителей" Покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней.

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ОТПУСКАЕМЫЕ НА МЕТРАЖ, НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ ЛИБО ВОЗВРАТУ ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

ЕСЛИ ЖЕ ПОШИВ ИЗГОТАВЛИВАЕТСЯ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ ТО ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ ДО ПЕРЕДАЧИ ЕМУ ВЕЩИ.

В вашем случае вещь принята потребителем и отказ от нее недопустим. Злоупотребление правом запрещено.

ст 32 Потребитель вправе в любой момент отказаться от договора .

первое одеяло Вы приняли на обмен , значит оно соответствовало требованиям ст. 25 .

Вам придется вернуть деньги ,если только одеяло не было изготовлено по размерам заказчика , тогда можете из суммы оплаченной исключить расходы понесенные Вами , на случай , что данное одеяло придется перешивать по стандартным размерам .

если одеяло стандартное , то просто возвратите деньги.

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ№2300-1 от 7.02.92г

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,

если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества

в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

Не законны, т.к. одеяло вообще не подлежит обмену - ст. 502 гк рф.

Кроме того, право требовать возврата денег при обмене есть только, когда у продавца нет товара для обмена, а когда покупатель хочет возврата денег.

Законных оснований требовать возврата денег у покупателя нет. Вы вправе дать письменный ответ на его требование со ссылкой на ст. 502 гк рф.

Статья 502. Обмен товара

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 502 ГК РФ >>>

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Господа, если покупатель завтра попросит принести одеяло оранжевого цвет 155*218, что делать? могу ли я отказать на основании того что, товар изготовлен по индивидуальным меркам и обмену и возврату не подлежит, ведь фактически договор про финансирован и заявление с нужными размерами и цветом есть, осталось получить старое и отдать новое так?

Мне важно знать, может ли человек обменять ПОВТОРНО товар надлежащего качества, если второй раз его сделали по индивидуальным меркам?

Я понял, но первое одеяло не принято(находится у покупателя) в магазин, а второе(синее) изготовленное покупателем не принято и покупатель отказывается принимать его.

Спасибо за то, что внимательно прочитали вопрос.