Необходимая консультация по случаю отказа сервисного центра в гарантийном ремонте телевизора, сообщив о наличии следов насекомых, которых на самом деле нет

Я Коваленко Валентина Георгиевна, проживаю в станице Ленинградской Краснодарского края

27.02.14 я приобрела телевизор. 20.02.15 года он выходит из строя, на экране появляется широкая полоса. Т.К. телевизор имеет 1 год гарантии и 2 года бесплатного гарантийного обслуживания обращаюсь в сервисный центр. 26 02.15 г. работники центра забирают телевизор. 26.02.15 сообщают, что в бесплатном ремонте они отказывают т.к. они сделали фотографии вскрыв телевизор, эти фото отправили в Москву и там по фотографиям обнаружили следы насекомых. Поэтому ремонт должна я делать за свой счет. Но никаких насекомых в квартире у меня нет, телевизор вскрывали, делали фото без моего присутствия, а оплатить дорогостоящий ремонт я не в состоянии (30 тысяч) так как я пенсионерка и это для меня очень большая сумма. Я написала заявление о своем несогласии с действиями работников сервиса. Но они отказались его принять. Взяли они мое заявление только после вмешательства прокуратуры, куда я вынуждена была обратиться. После этого 11 марта 2015 сервисный центр выносит следующее заключение, что в гарантийном ремонте они отказывают по причине того что телевизор якобы вскрывался иными лицами, хотя находился на гарантийном обслуживании. Так же потребовали забрать телевизор, иначе за каждый день пребывания в сервисе они будут взымать деньги. Подскажите как быть в сложившейся ситуации. С уважением Коваленко В.Г.