Купленный телефон в МТС не работает после полугода использования - возможно ли потребовать возврата денег или замену?

22.03.2015, 22:56

• г. Уфа

Купила телефон в МТС Nokia Lumia 920 через пол года телефон начал глючить и вовсе перестал работать. Отдала телефон на проверку качества в салоне сказали что результаты можно будет забрать с телефоном максимум через 40 дней. Прошло 80 дней ни звонка ни смс не получала. Пошла в салон телефон был там, был обнаружен производственный брак его отремонтировали, хотя я просила либо возврата денежных средств, либо замену. Там же в салоне пытались с консультантом включить телефон но он не включался (после ремонта) на что мне сказали что претензии не к нам. В итоге его не отремонтировали и для того чтобы забрать телефон просят подписать документ в котором сказано что я не имею претензий. Могу ли я потребовать возврата денег или замену если гарантийный срок уже истек.

Читать ответы (5)

Ответы на вопрос (5):

Адвокат

Варакосов А.В. 4.8

22.03.2015, 22:59,

г. Курган

Напишите соответствующую претензию, дайте срок 10 суток. После этого обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, морального вреда, пени, штрафа. Лучше составлять претензию и иск с юристом.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

22.03.2015, 22:59,

г. Таганрог

А с чего вы взяли что он истек?

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Сорокин М.Н.

23.03.2015, 12:17,

г. Октябрьский

Не совсем ясно - а на момент ремонта - гарантийный срок был?

Спросить

Автор вопроса

Элиза Асгатовна

22.03.2015, 23:03,

г. Уфа

Телефон был куплен в конце августа 2013 года

Спросить

Юрист

Сорокин М.Н.

23.03.2015, 12:19,

г. Октябрьский

ч. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России