Возможно ли в данном случае оспорить конституционность данного положения договора ОАО «РЖД»?

Добрый день! По вине проводников и начальника поезда моя несовершеннолетняя дочь была вынуждена находиться на Казанском Вокзале в Москве в течение 15 часов в стрессовом состоянии, без горячей пищи, сна и отдыха с девяти часов вечера до двенадцати часов утра следующего дня, в ожидании ближайшего поезда до Уфы, т.к. проводник и начальник поезда не посадили ее на поезд отправлявшийся из г.Москвы в г.Уфу, на котором девочка должна была вернуться домой после участия во всероссийской олимпиаде школьников. Проводник поезда не пустил ее в вагон, мотивируя тем, что билет с 50% скидкой недействителен без справки с места учебы. Девочка объяснила, что данную справку у нее забрали организаторы олимпиады для подтверждения ее участия, а у неё есть только в электронном виде на телефоне. Проводник направил ее к начальнику поезда, который смачно закуривая, отправил несовершеннолетнюю девочку доплачивать за проезд в вокзальные кассы, прекрасно зная о том, что это невозможно физически, т.к. время стоянки поезда ограничено. Во время беседы с сотрудниками поезда она пыталась мне дозвониться, но на перроне не было связи. Таким образом, моя несовершеннолетняя дочь, участница всероссийской олимпиады школьников по обществознанию, осталась одна в десять часов вечера на вокзале в чужом городе!

Узнав о происшествии, я сразу позвонила из Уфы в службу ОАО «РЖД» по телефону 88007750000 с просьбой посадить дочь на следующий поезд, но мне отказали в помощи, принесли формальный извинения и посоветовали обратиться к начальнику станции, которого на станции г. Москва «Казанский вокзал» моя дочь найти не смогла.

Ей пришлось купить новый билет до Уфы по полной стоимости и ожидать его до 12 ч. 26 мин 01.03.2015г. на вокзале, т.к. денег на гостиницу у нее не осталось.

Я до сих пор не понимаю, почему начальнику поезда №14 не достаточно было предъявленного моей дочерью паспорта и проездного билета, который мы купили в кассе вокзала г. Уфы заранее «туда и обратно» по справке с места учебы. И почему начальник поезда повел себя как алчный бездушный робот, лишенный человечности и здравого смысла, не соблюдающий норм морали, которому наплевать на все кроме должностных инструкций ОАО «РЖД». Взрослый человек, россиянин так мерзко обошелся с беззащитной 17-ти летней девочкой, которая заканчивает школу с медалью, и которая отчаянно пыталась ему объяснить, что в Москву приезжала как призер региональной и участница всероссийской олимпиады школьников по льготному билету.

На данное обращение общественная приемная ОАО «РЖД» ответила таким образом: «Действия проводника были правомерны. При посадке в поезд обязательно предъявление справки учащегося, вместе с удостоверяющим личность документом и билетом. В Постановлении от 02.03.2005 ¹ 111 Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности в п. 29 указано, что: Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ (билет), а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой ¬ также и документ, подтверждающий указанное право. Без справки¬подтверждения из школы проводники имели полное право не посадить пассажира на поезд. Работники ОАО РЖД, которые проверяют проездной документ (кассир, проводник), имеют право потребовать подтверждение льготы.»

Подскажите, какие дальнейшие действия предпринять? Возможно ли в данном случае оспорить конституционность данного положения договора ОАО «РЖД»?