Розничная торгующая организация отказывается выдать полностью оплаченный товар по кассовым чекам - как защитить свои права?

Розничная торгующая организация (оборудование для вентиляции), отказывается выдать полностью (100%) оплаченный товар по кассовым чекам.

28.12.2011 года и 12.01.2012 года был оплачен товар полностью (оборудование для системы вентиляции в коттедже), но в силу различных обстоятельств товар не был получен в тот момент (имеются в наличии кассовые чеки, товарные чеки с надписью Товар не получен и подписью менеджера).

При попытке получить 30.03.2015 г., ранее оплаченное оборудование в 2011 и 2012 гг., менеджером данной торгующей организации, было предложено два варианта:

• доплатить разницу из-за изменившегося валютного курса евро - рубль;

• или организация вернет уплаченную сумму денег.

На просьбу, дать объяснение в письменном виде на мои вопросы, был получен отказ:

• почему мне отказывают выдать оплаченный товар?

• почему я должен сделать доплату из-за разницы валютного курса евро - рубль?, и насколько правомочно это требование, с точки зрения юриспруденции, бухгалтерского учета и т.д.

Хотелось бы узнать о правах и обязанностях обеих сторон данного конфликта: потребителя и продавца товара, перед общением с руководством данной компании.

В случае отказа (или предоставления) письменного ответа от продавца, какой алгоритм дальнейших действий?

Пожалуйста, если возможно представьте ответы с ссылками на статьи: Закона о торговли, Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей и т.д.

Пришлите, пожалуйста, информацию в тезисах по электронному адресу: sevgeni@mail.ru

Спасибо.

С, уважением

Смирнов Евгений Николаевич.

Тел. моб. +7 (904) 611 - 67 - 08

e-mail: sevgeni@mail.ru