Клиентка требует возврата денег за плащ без чека - возможности и перспективы в судебном разбирательстве

16.04.2015, 09:15

• г. Тольятти

У нас в ателье сложилась такая ситуация. Клиентке неправильно укоротили рукава-сделали короче чем нужно. В ответ на ее претензию, мастер исправила свой брак, рукава стали нормальными, первоначальный внешний вид изделия сохранился, но на внутренних частях манжета использовалась другая ткань, похожая по цвету. Внешне надставок абсолютно не видно, они оказались внутри, но клиентка не хочет забирать плащ и требует вернуть ей деньги за покупку этого плаща. Причем документа, подтверждающего его стоимость (чека), нет, и восстановить его невозможно. Сумма озвучена только с ее слов.

С нашей стороны была принята письменная претензия с требованием возместить стоимость плаща, предложено вернуть сумму оплаченную ей за услугу, и выплатить компенсацию в размере 20% от указанной стоимости плаща, но она ни на что не согласна

Вопрос: каким образом она может потребовать возврата денег, если нет чека на покупку изделия? Стоит ли доводить дело до суда, каковы наши шансы?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Титова Л.В. 4.8

16.04.2015, 09:36,

г. Орехово-Зуево

Здравствуйте Жанна Викторовна. Согласно ЗоЗПП она исправила недостаток выполненной работы и требовать с нее вернуть сумму за услугу, также как и требование выплатить вам компенсацию в 20% от стоимости плаща. незаконно. Определить стоимость плаща можно только со слов. Шанс выиграть дело в суде конечно же есть, но вам в этом может помочь только юрист с вашего города.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59