Отказ в возврате дефектного купленного товара - что делать в такой ситуации?

Question

Купила в городе воронеже в магазине Янчик спортивный кастюм на ребенка 4 года 13.04.2015. 14.04 мы надели в садик кофту от кастюма (довезла на машине, в саду переодела), 15.04 одевая кофту второй раз она лопнула на животе по горизонтали (не по шву, просто ткань) на момент покупки, кассовый чек и гарантийный талон нам не выдали, на данный момент продовец (она же и директор) отказываются делать возврат товара, ссылаясь на то,что в магазине он висел без диффектов и у нас нареканий не было, а то что кофта лопнула, это наша проблема, говорит в ателье отнести. Как поступить в данной ситуации?

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте Анжела. Во-первых: согласно ч.5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и услвия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении го требований. Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Поэтому пишите в 2-х экземплярах притензию и вручайте ее либо лично, либо посредством почты направив его заказным письмом с уведомлением и описью. Если нужна помощь в составлении претензии, пишите на lar.titowa@mail.ru, но данная услуга платная.

Отказ в возврате дефектного купленного товара - что делать в такой ситуации?

Отказан обмен кофты на меньший размер в магазине - как быть?

Как поступить при отсутствии гарантийного талона при покупке товара под заказ в магазине?

При проверке кофты визуально, я обнаружила жирное пятно в том месте, где кофта поленяла.

Могу ли я вернуть кофту с затяжками в магазин? Как действовать - советы Игоря

Проблемы с новым спортивным костюмом-тройкой - трещины по швам и изменение цвета кофты. Как вернуть товар?

Разгадываем загадку - Как доказать, что кофта, которую приставала девушка в школе, принадлежит моей дочери?

Проблема с обменом - Потерян ярлык от кофты, не могу вернуть товар

Неудачная покупка в магазине Лайм - мои требования о возврате денежных средств за испорченную кофту и ремень были отклонены.

Проблема с брюками-лосинами - что делать, когда магазин отказывается принять возврат?

Пришел ответ что мне нужно обратиться в суд. Как я могу это сделать и в какой суд мне обратиться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59