Недобросовестный сервис и отказ в замене неисправного сотового телефона - как защитить свои права?

• г. Хабаровск

03.03.2015 г. купили сотовый телефон, 24.03.15 выявилась неисправность в виде впадины на кнопке регулировки громкости.

25.03.15 обратилась в офис продажи, где отказались принять телефон с данной неисправностью, направили в Сервисный центр, в этот же день в Сервисном центре я попыталась сдать телефон на диагностику, но мне отказали сославшись, что как можно провести диагностику с кнопкой, предложили сдать телефон на ремонт, но в 14-й срок мне позвонят и скажут ремонт по гарантии или нет.

06.03.15 обратившись в сервисный ц. мне сказали, что выявили Неисправность модуля клавиатуры согласовав с производителем произвели ремонт - замену клавиш. (ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НЕ БЫЛО) Придя домой и вставив сим карту обнаружила новую неисправность: кнопка Домой западает со всех сторон и ЭКРАН не плотно прилегает к корпусу - просто ходит ходуном.

Связавшись с производителем мне сказали, что действительно у них зафиксирован ремонт моего телефона и данную неисправность (впадину на кнопке) считают, как брак производства.

В связи с выявленным недостатком, а точнее производственным браком в модуле клавиатуры, а так же НЕКАЧЕСТВЕННО ПРОИЗВЕДЕННОГО РЕМОНТА повлекшего появление новых дефектов,

07.04.15 я написала претензию на замену некачественного товара на новый аналогичный.

17.04.15 мне пришло смс от с сервисного центра, что моя заявка выполнена уточните готовность выдачи изделия по месту обращения. Дозвонившись мне сказали, что телефон к ним направили как на ремонт, что и было сделано.

В этот же день я приехала в офис продаж, но у них информации не было, сказали завтра позвонят, не дождавшись звонка в 17:00 я опять приехала, и опять безрезультатно, но уверили, что 20.04.15 предоставят ответ на претензию.

20.04.15 мне сказали, что отказано по претензии, но ответ дать не могут. Почему телефон отремонтировали вместо диагностики никто не знает.

Сказав, что без ответа не уйду, менеджер от руки написала писульку, что ответ на претензию не могут предоставить по техническим причинам, правда заверила печатью свой ответ.

Подскажите пожалуйста, как быть мне в этой ситуации?

Писать повторно претензию, идти в ЗПП или в суд?

Заранее спасибо.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Пишите жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 810 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
107
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 810 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
298
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 786 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 823 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
246
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 570 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 255 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
158
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 578 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
104
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.5 3 193 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
66
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 369 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
59
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
4.9 16 557 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Саратов
Климочкина И В
5 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
23
PRO Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Раевская Горбачева О. В.
4.8 29 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
16
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 6 852 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
13
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 853 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 954 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
PRO Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
Коллегия Адвокатов "Линия Защиты"
5 176 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 854 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
1 482 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
1
показать ещё

Хабаровск - онлайн услуги юристов