Недобросовестный сервис и отказ в замене неисправного сотового телефона - как защитить свои права?

03.03.2015 г. купили сотовый телефон, 24.03.15 выявилась неисправность в виде впадины на кнопке регулировки громкости.

25.03.15 обратилась в офис продажи, где отказались принять телефон с данной неисправностью, направили в Сервисный центр, в этот же день в Сервисном центре я попыталась сдать телефон на диагностику, но мне отказали сославшись, что как можно провести диагностику с кнопкой, предложили сдать телефон на ремонт, но в 14-й срок мне позвонят и скажут ремонт по гарантии или нет.

06.03.15 обратившись в сервисный ц. мне сказали, что выявили Неисправность модуля клавиатуры согласовав с производителем произвели ремонт - замену клавиш. (ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НЕ БЫЛО) Придя домой и вставив сим карту обнаружила новую неисправность: кнопка Домой западает со всех сторон и ЭКРАН не плотно прилегает к корпусу - просто ходит ходуном.

Связавшись с производителем мне сказали, что действительно у них зафиксирован ремонт моего телефона и данную неисправность (впадину на кнопке) считают, как брак производства.

В связи с выявленным недостатком, а точнее производственным браком в модуле клавиатуры, а так же НЕКАЧЕСТВЕННО ПРОИЗВЕДЕННОГО РЕМОНТА повлекшего появление новых дефектов,

07.04.15 я написала претензию на замену некачественного товара на новый аналогичный.

17.04.15 мне пришло смс от с сервисного центра, что моя заявка выполнена уточните готовность выдачи изделия по месту обращения. Дозвонившись мне сказали, что телефон к ним направили как на ремонт, что и было сделано.

В этот же день я приехала в офис продаж, но у них информации не было, сказали завтра позвонят, не дождавшись звонка в 17:00 я опять приехала, и опять безрезультатно, но уверили, что 20.04.15 предоставят ответ на претензию.

20.04.15 мне сказали, что отказано по претензии, но ответ дать не могут. Почему телефон отремонтировали вместо диагностики никто не знает.

Сказав, что без ответа не уйду, менеджер от руки написала писульку, что ответ на претензию не могут предоставить по техническим причинам, правда заверила печатью свой ответ.

Подскажите пожалуйста, как быть мне в этой ситуации?

Писать повторно претензию, идти в ЗПП или в суд?

Заранее спасибо.