Купил в Интернет-магазине телефон Nokia N95 8GB, а внутри он оказался ALCATEL OT-C820! Получается подделка! А я деньги заплатил! Телефон работает сейчас практически без функций! Я нахожусь в Братске, а этот магазин в Уссурийске! Помогите пожалуйста! Мне больше обратиться не куда... Зарание спасибо! С ув. Евгений.
Здравствуйте, Евгений.
Ваша ситуация в принципе не безнадежна, но на мой взгляд требует больших временных затрат. Что касается Финансов, то они понядобяться тоже.
Итак
шаг 1 - Вы пишете письменную претензию на компанию продавца в котором указываете все недочеты и требуете исправить ситуацию.
Вы можете потребовать:
1. Вы - возвращаете товар - Вам возвращают деньги.
2. Вы требуете уменьшение стоимости купленного товара, т. к.модель купленная Вами (надеюсь документы имеются) стоит реально дешевле заплаченных Вами средств.
3. Вы требуете заменить товар, на товар надлежащего качества.
Данную претензию вы отправляете по почте заказным письмом с уведомлением, на адрес продавца (через обычную почту, а не через электронную).
шаг 2 - Вы за свой счет проводите экспертизу товара. Эксперт должен ответить Вам насколько данная продукция соответствует предоставленным документам.
шаг 3 - спустя 15 - 20 календарных дней после получения уведомления о вручении претензии:
1. Вы получили ответ и он Вас устраивает.
2. Вы получили отрицательный ответ или ответ не устаивающий вас.
3. Вы не получили ответ.
Вы обращаетесь в отдел по защите прав потребителя, который находится в администрации по месту Вашей регистрации, либо по месту регистрации продавца с просьбой разобраться (данный отдел не имеет властных полномочий, но от них нам нужен протокол заседания) вследующих случаях если по варианту 1 если нет исполнения и обязательно при втором и третьем варианте.
4.После заседания комитета по защите прав потребителя идете к юристу составляете исковое заявление и направляете его в суд по Вашему усмотрению: место вашей регистрации или место регистрации юр. лица.
Судебное решение в Вашу пользу.
С уважением.
Спросить
