Несостоятельная связь - История покупки в кредит у МТСбанка и проблемы с задолженностью

В 2013 году я покупал в кредит от МТСбанк товар в салоне МТС. кредит досрочно погасил после звонка оператору о сумме остатка задолженности, чек об оплате сохранил, однако у меня не сохранились чеки о предыдущих платежах. Сотрудники салона МТС не предоставили мне никаких документов о закрытии счета, объяснив это тем, что это просто салон, а не представительство банка, что они могут только оформлять кредиты. Данный факт состоялся в ноябре 2013 года. В апреле 2014 года на мой телефон поступил звонок сотрудников банка об образовавшейся задолженности. Во время разговора со мной, сотрудница банка подтвердила фиксацию моего звонка и о поступившей оплате, а потом со словами: мне не понятно, но через несколько дней я вижу образовавшуюся задолженность не смогла пояснить откуда она взялась и почему сотрудники банка в течение четырех месяцев не давали знать о данном факте. Сразу после разговора с сотрудниками банка я составил и направил в адрес банка по электронной почте претензию с просьбой провести расследование по данному факту. От банка пришло подтверждение поступившего обращения, но ответа на обращение не поступило до сих пор. Однако, с тех пор мне и моим родным регулярно из Национальной службы взыскания поступают звонки с угрозами и требованием оплаты растущего долга. Подскажите, пожалуйста, как я должен вести себя в данной ситуации и как я могу доказать свою правоту?