Нужны ли пин-коды для снятия денег с сберкнижки и причины для беспокойства

В 2010 году заключила договор в сбербанке и открыла сберкнижку для получения алиментов на ребенка. В 2014 году оформила в сбербанке карту социальную, уж очень работники сбербанка запудривают мозги посетителям, что это просто жизненно необходимо. Картой не пользовалась ни разу, сейчас она находится в другом доме в другом городе, пин-код, естественно, тоже не помню. При последнем посещении сбербанка работник заявил, что если в следующий раз при попытке снять деньги со сберкнижки не введу номер пин-код этой карты, денег я не получу, якобы у них так сейчас в программе заложено, но на основании чего я должна предоставлять пин-код-закон, приказ, постановление-пожимают плечами - У нас теперь так. В договоре, который подписывался при открытии сберкнижки, никаких условий про предъявление пин-кода нет, только предъявление сберкнижки и паспорта. По горячей линии тоже ответ один-деньги выдаются при наличии паспорта и сберкнижки. Вот и опасаюсь, что в один момент не смогу снять деньги с книжки, профессионалы у нас в сбербанке еще те...Ребенок болеет часто, деньги могут понадобиться в любой момент, просить их не у кого... И карту перевыпускать не вижу смысла, она мне не нужна. Правомерны ли действия работников сбербанка и если такая ситуация случится, что не выдадут деньги, что делать и на какие законы ссылаться?