Я была вынуждена согласиться на обмен, так как написание диплома и работа не могли больше ждать.

ПРАВИЛЬНО ЛИ ОФОРМЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ?

27.04.2015г. я приобрела в Вашем магазине товар, а именно ноутбук марки Aser E5-571G-539K (HD) i5 5200U (2.2)/4096/500/NV 840M 2Gb/DVD-SMulti/WiFi/BT/Сam/Win8.1./Black, стоимостью 35 990 руб. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год.

В результате, через неделю после покупки устройство вышло из строя. После чего я сразу же обратилась в сервисный центр «Хронос», где подтвердили заводской брак и выдали заключение.

Обратившись в магазин ООО «ДНС Байкал» по адресу ул. Академическая, 31, пав 70/1 сотрудник оформил возврат товара, не выдав мне никаких подтверждающих бумаг.

Я изъявила желание расторгнуть договор, обмен производить не хотела, как выяснилось по ст. 18 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имела на это полное право. На что сотрудник, производивший возврат сказал, что в данном случае мне необходимо погасить самостоятельно кредит, затем со справкой о том, что у меня нет задолженности перед банком, прийти обратно и только после этого мне вернут средства, что противоречит п.5,6 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей. У меня не было возможности погасить сразу всю сумму. Я была вынуждена согласиться на обмен, так как написание диплома и работа не могли больше ждать. Компьютер, который я выбрала, оказался на 5 000 р. дешевле, предыдущего. Мне могли сделать перерасчет согласно ст. 24 п.2 Закона РФ «О защите прав потребителей, но этого также не предложили. Предложили выбрать ещё дополнительный товар на сумму 5 000р., что я, конечно, сделала, так как первый раз оказалась в данной ситуации, тонкости данных процедур не знала, чем и воспользовались сотрудники в своих целях, как можно быстрее и больше продать.

По причине неверно предоставленной информации, от безысходности я была вынуждена обменять товар на другой и плюс взять дополнительные аксессуары:

1. Комплексные пакеты настроек (компьютеры и ноутбуки) Мастер

2. Ноутбук Lenovo Z5070

3. Сумка Riva 8930 (PU)

4. Активация продукта через интернет

5. Кабель HDMI

6. Батарейка «АА» GP Super

Работа обмененного ноутбука меня не устраивает. До сих пор я не могу выйти с данного компьютера в интернет, так как система уведомляет, что обнаружен вирус, хотя компьютер абсолютно новый, настройки, дополнительные программы были установлены только в магазине сотрудником. Вирус блокирует все сайты.

При обнаружении любых недостатков технически сложного товара я в течение 15 дней вправе отказаться от своей покупки согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», после истечения данного срока возврат технически сложного товара или его обмен возможен лишь в случае обнаружения существенного недостатка.

На основании нарушения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, повлекшим за собой приобретение товара, неподходящего в использовании прошу расторгнуть договор купли-продажи согласно ст. 18, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и настаиваю на возврате денежных средств, а именно на переводе данных средств на счет банка заемщика согласно ст. 24 п.2 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу удовлетворить мои требования в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

За предоставление ложной информации о возврате товара и дальнейшем возврате средств оставляю за собой право обратиться в суд на получение моральной компенсации на основании ст. 12 «О защите прав потребителей», так как продавец несет ответственность за недостоверную информацию.

Кроме того, в случае удовлетворения судом заявленных мною требований на Вас будут возложены все судебные издержки.

Обращаю Ваше внимание на то, что в силу прямого указания п..6 ст.13 Закона РФ О защите прав потребителя при удовлетворении судом моих требований, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в мою пользу.

За нарушение предусмотренных Законом сроков удовлетворения требований потребителя, прошу выплачивать мне за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара (в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей). В случае неудовлетворения моих претензий в сроки, предусмотренные ст. 20-22 Закона РФ О защите прав потребителей, оставляю за собой право по своему выбору предъявить иные требования, связанные с возмещением убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества (установленные ст. 18 настоящего Закона), и обратиться в суд.