Гарантийный срок истек, телевизор неисправен - вопрос о возврате денег и ответственности магазина

Ольга! В соответветствии с ФЗ РФ "О защите прав потребителей"( Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме этого, в соответствии с частью 6 статьи 13 ФЗ РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме этого, в соответствии со статьей 15 ФЗ РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С уважением, Морозов Р.В.

Уважаемая Ольга, согласно п.5 ст. 19 "Закона о защите прав потребителя" "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Таким образом, чтобы предъявить требования к продацу о расторжении договора купли-продажа и потребовать возврата денег Вам необходимо точно знать, что выявленный дефект - это вина завода-изготовителя (из Вашего вопроса не совсем ясно, чью вину определила экспертиза - Вашу или изготовителя).

Если в заключении экспертизы указано, что вина изготовителя, Вам следует письменно (заказным письмом с уведомлением) направить в адрес продавца претензию с требованием о расторжении договора и возврата денег. В случае получения отказа или неполучения ответа Вы можете обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителя и подать исковое заявление в суд.

Если же экспертиза установила, что поломка произошла по Вашей вине (неправильная эксплуатация) Вы предъявить продавцу ничего не сможете. Вам останеться только писать претензии ремонтникам и подавать на них в суд, можете так же написать жалобу в комитет по защите.