Продавец перепутал коробки - смартфон сломался через полгода. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Напишите им претензию, ссылайтесь на ст. 18 закона оЗПП

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 "Перечень технически сложных товаров", указанный Вами товар входит в перечень технически сложных товаров.

Соответственно, для отказа от исполнения договора розничной купли-продажи смартфона необходимо, чтобы был существенный недостаток, то есть неустранимый, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, в порядке, предусмотренном ст.ст.22, 131-133 ГПК РФ Вы можете обратиться к иском в суд о защите прав потребителей, при том, что по категории дел - защите прав потребителей, бремя доказывания лежит на продавце (ответчике), что предполагает, что ответчик должен ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

обратитесь к ним с письменной претензией, а затем в суд...