Наконец позвал меня (стыдно ему было признаться, что что-то не так, ведь говорили же не ходи в магазин один).

Уважаемый Герман!

Персональный компьютер с основными переферийными устройствами является технически сложным товаром (это не будет для вас большой новостью, но важно с точки зрения закона). Отсюда - обменять вы его сможете лишь при наличии существенных недостатков (которые делают невозможным или недопустимым его использование в соответствии с целевым назначением, либо которые не могут быть устранены, либо которые появляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты). К сожалению, не могу вам определенно ничего сказать, во-первых, по поводу "мамок" и прочих... здесь надо смотреть документацию к компьютеру (если таковая имеется), а во-вторых, какое это имеет отношение к делу? Если ваш друг купил компьютер, зная, что такие-то комплектующие установлены, встроены, прикручены, в конце-концов, а потом пришел домой и через два месяца понял, что это ему не надо, то это, к сожалению его проблемы. Более того срока в течение которого он мог обменять этот компьютер на другой нет (т.к. это техн.сложный товар. См. Постановление Прав-ва РФ от 19 янв.1998 г.). Я также не думаю, что произвольную перезагрузку компьютера можно признать существенным недостатком.

Ваш друг сможет в соответствии со ст.503 ГК РФ потребовать расторжения договора купли-продажи (в том числе и в отношении технически сложных товаров или дорогостоящих) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству! - это очень важное положение (т.к. нередко продавцы отказываются принимать обратно товар под предлогом, что недостаток техн.сложн. товара не является существенным), или требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара (проще говоря, ремонта) - см. п.2 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Т.о. аппелируйте к законодательству (гражданскому; о защите прав потребителей).

Удачи вашему другу в резрешении его проблемы!

С уважением, А.М. Малиновский