Я согласилась, так как в ином случае разбирательство, по словам сотрудника банка затянется надолго.

17.04.2013 года между Гусаровой О.И. и ООО Хом Кредит энд Финанс Банк был заключен кредитный договор № 2171385864 на сумму 428 512, 00 рублей, сроком на 36 месяцев, с ежемесячным платежом в размере 16 573,85 рублей (Шестнадцать тысяч пятьсот семьдесят три рубля, восемьдесят пять копеек.).

Своя обязательства по уплате ежемесячных платежей по кредитному договору № 2171385864 от 17.04.2013 я исполняла всегда вовремя и просрочек никогда не имела. По условиям договора заявление на частично – досрочное погашение (ЧДП) принимается за 10 дней до даты списания.

30.10.14 я пришла в отделение банка, чтобы узнать можно ли написать заявление на ЧДП на дату списания 08.11.14 (за 8 дней до даты списания) на сумму 40850,00 руб. Сотрудник банка мне пояснила, что 10 дней указанные в условиях договора являются рекомендательной датой, а заявление можно написать и за пять дней до даты списания. Заявление на ЧДП было принято банком, о чём имеется отметка на заявлении, и проведено банком. (Это подтверждает выписка по счету. После чего ежемесячный платёж по кредитному договору стал составлять 14852,23 рубля. )

03.12.14 мною было написано и принято банком, о чём имеется соответствующая отметка, второе заявление на ЧДП на сумму 37000,00 рублей в дату списания 08.12.14 (за 5 дней до даты списания). В указанную дату списание не прошло, банк списал только ежемесячный платеж в размере 14852,23 руб. В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями деловыми оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. На основании ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

09.12.14 мною в банк была написана претензия (по форме банка - заявление) № 226796, оставлен отзыв на интернет-ресурсе «Банки. Ру» № 7422217, оставлено заявление по телефону. Ответ был получен только на ресурсе «Банки. Ру», следующего содержания: «Уважаемая Оксана, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь поясню, что данные по Вашему договору будут откорректированы в течении 14 дней. Я обязательно Вас проинформирую, как только данные будут откорректированы. Примите извинения за возникший инцидент. Мы учтем Ваши комментарии для исключения подобных ситуаций в будущем»

По истечение указанного в ответе срока банком никаких мер принято не было, исправления и корректировки не производились. Мои права как потребителя, безусловно банком нарушены, услуга по списанию средств по Заявлению на ЧДП не оказана, яданную услуг оплатила. Срок для удовлетворения претензий банком согласно п.1 ст.31 истёк 23.12.2014 года.

Банк не произвел вовремя списание денежных средств с счета кредитного договора, согласно второму заявлению на ЧДП, и не предоставил мне информацию, о новой сумме ежемесячных платежах (новый график погашения), о остатке основного долга, что является нарушением согласно п. 1, ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей».

Я решила погасить задолженность по кредитному договору полностью, но в связи с вышеизложенным сумма основного долга и процентов были не известны. 18.12.2014 г. я в офисе банка внесла сумму в размере 181000,00 рублей (Сто восемьдесят одна тысяча) рублей на счет кредитного договора. Сотруднику банка я на бумажном носителе написала номер договора. П.4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» заемщик-потребитель – это лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, я не знала двадцатизначный номер счета кредитного договора. Номер самого кредитного договора в приходном кассовом ордере не указан, ордер я подписала. Сотрудник банка ошибся в номере счета и денежные средства в сумме 181000,00 рублей (Сто восемьдесят одна тысяча) рублей были зачислены на счет кредитной карты.

19.12.2014 мной была написана претензия (по форме банка заявление) номер её мне не сообщили. Сотрудники банка уговорили меня закрыть кредитную карту, а остаток денежных средств в размере 84 201,23 рублей (Восемьдесят четыре тысячи двести один рубль двадцать три копейки) перевести на счет кредитного договора. Я согласилась, так как в ином случае разбирательство, по словам сотрудника банка затянется надолго. Для этого 24.12.2014 было написано заявление об ошибочном перечислении денег. В этот же день денежные средства в размере 84201,23 (Восемьдесят четыре тысячи двести один рубль двадцать три копейки) перевели на счет кредитного договора, что подтверждает выписка по счету.

31.12.14 Мною написано и принятом банком, о чем имеется отметка банка, третье заявление на ЧДП на дату списания 07.01.15 (за 8 дней до даты списания), на сумму 84200,00. Сначала банк отказывался принять у меня данное заявление на ЧДП, мотивируя это тем, что не откорректировано еще второе заявление на ЧДП от 03.12.2014 г., но срок для корректировки согласно ответа на ресурсе «Банки. Ру» от 09.12.2014 г. закончился еще 23.12.2014.

Мною была написана претензия (по форме банка заявление) от 31.12.2014, номер мне не сообщили, но заявление на ЧДП, после написания претензии, всё-таки приняли. Списание в указанную дату не произошло. Проценты, основной долг и ежемесячные платежи (график платежей) по кредитному договору не пересчитали, что опять нарушает ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей». И абзац 2 п.2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

07.01.2015 Банк вместо списания денежных средств в размере 84200,00 рублей, согласно третьему заявлению на ЧДП, списывает с счета кредитного договора денежные средства в размере 33138,93 рубля, что подтверждается выпиской по счету от 14.01.15 г. На мой вопрос: « На каком основании списаны данные денежные средства?»-сотрудник банка ответил: «Технический сбой.». Таким образом, мои права как потребителя опять нарушены Банком. Услуга по списанию средств по Заявлению на ЧДП не оказана, я данную услугу оплатила.

13.01.2015 г. на данные действия банка мною опять была написана претензия № 284177 (по форме банка заявление). Ответ банком назначен на 27.01.2015 г. Срок для удовлетворения претензий ответчиком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 23.01.2015 г. Претензия без ответа.

13.01.15 Банк решает сделать корректировочные проводки (сторно). БАНК сторнирует проведенное ЧДП на сумму 40850,00, сторнирует списанный 08.12.14 ежемесячный платеж 14 852, 23, сторнирует списанную 07.01.15 сумму 33138,93 руб. Суммируйте все эти три суммы (88841,16 руб.) и ставит их к погашению. Для чего это было сделано банком не понятно. Данный факт подтверждает выписка по счету от 14.01.15 и график погашения по кредиту то 14.01.2015 г. На данные действия банка 14.01.2015 была написана претензия (по форме банка заявление). Ответ назначен на 28.01.2015. Срок для удовлетворения претензий банком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 24.01.2015 г. Ответа нет.

15.01.2015 мне был телефонный звонок из банка с предложением списать второе и третье ЧДП на дату 08.12.2014. Так как я это лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, я согласилась. Потом я получила консультацию, где мне было разъяснено, что денежные средства на списание третьего ЧДП были зачислены на счет кредитного договора только 24.12.2014 г. Из чего следует, что если денежные средства по обоим ЧДП списать на дату 08.12.2014, то у меня возникает просроченная задолженность, что нарушит её кредитную историю. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы отказаться от данного предложения. Но не смогла связаться с звонившим мне сотрудником банк. 15.01.2015 я написана еще одну претензию № 286512 (по форме банка заявление), по всем вышеперечисленным эпизодам. Ответ по претензии банком назначен на 29.01.2015 г. Срок для удовлетворения претензий ответчиком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 25.01.2015 г. Ответа нет.

Банком были внесены корректировки по первому и второму заявлениям на ЧДП только 20.01.2015.

23.01.15 Банку была направлена очередная претензия с предложением досудебного урегулирования вопроса. В сроки установленные п.1 ст.31, т.е 10-дневный срок, банк на претензию не ответил.

Мною было написано исковое заявление в суд, но банк все таки произвел списание третьего ЧДП и пересчитал проценты. Исковое заявление, судья оставила без движения, оно считается не поданным.

В моём личном кабинете, на сайте банка я посмотрела и убедилась, что все исправления внесены, проценты пересчитаны и установлен новый ежемесячный платеж в размере 7 751,78 рублей.

07.05.2015 мною в отделении банка был получен новый график, никаких просроченных задолженностей не имелось.

24.05.2015, из банка мне поступило требование о полном досрочном погашении долга от 08.05.2015 в размере 268973,76 рублей. Все платежи мною перечислялись во время с моей дебетовой карты СБ РФ, об этом имеются документальные подтверждения. (квитанции об оплате). Оснований для выставления подобного требования нет. На 24.05.2015, мною даже оплачен июньский платеж, задолженность после этого, согласно графику погашения по кредиту от 07.05.2015 составляет 69965,73 рублей. Откуда взялась сумма в 268973, 76 непонятно.

В офисе предлагают написать претензию и приложить все квитанции. Эта претензия будет рассматриваться около месяца а иногда и больше. По телефону сказали, что в суд подадут через 2 дня. Мне никто не звонил, я узнала обо всем из письма. Что делать ума не приложу. Жду приставов, не понятно за что.? Рассмотрение в суде без присутствия сторон. Суд выносит приказ.