Проблема неполной комплектации кухни в интернет-магазине - отсутствие ответа и отказ возврата товара

Полтора месяца назад мною была приобретена кухня в интернет-магазине. По факту доставки, кухня была оплачена наличными курьеру, имеется фискальный чек, подтверждающий оплату. Т.к. Комплектация кухни составляет 21 коробку, при курьере проверить все не получилось. В течении часа после доставки и приема товара, было обнаружено, что одна из коробок с фасадами не от нашей кухни. Соответственно, 1 коробки с фасадами не хватает. Сразу же обратились в интернет-магазин, с просьбой решить данную проблему и довезти фасады в ближайшее время, на что получили ответ, что заявка принята. Через 10 дней ожидания звонка, позвонили в магазин еще раз, с просьбой решить проблему. Была составлена вторая заявка о неполной комплектации. По прошествии 1 месяца никакого ответа не последовало, на звонки не реагируют, отвечают ваша заявка принята, ждите. О точных временных рамках речи не идет. То есть на данный момент (прошло уже 1,5 месяца), ничего не решается, с нами никто не связывается, о сроках допоставки или решения проблемы также сотрудники интернет-магазина ответить не могут. Сегодня мы еще раз связались с магазином, с просьбой оформить возврат товара и соответственно возврат денежных средств, на что получили отказ. Правомерно ли это? Что делать в данной ситуации?