Банк не закрыл мой счет после блокировки карты и требует оплаты задолженности - что делать?

Пришла по почте карта Тинькофф, я её активировала, использовала 1 раз на 11000 руб, 50 дней было на погашение, но банк успел насчитать пени до этого срока. Я долг закрыла и решила больше картой не пользоваться. Позвонила в банк, оказалось они насчитали еще за какие то услуги, я узнала сумму, оплатила её полностью. Позвонила в банк с просьбой блокировки карты, карту заблокировали, СМС отключили, Онлайн банк тоже отключила, что бы точно уже ни за что не капали деньги. Сказали что счет закроется автоматически через 60 дней. Банку не поверила, решила подстраховаться, отправила на юр.адрес заявление в свободной форме с просьбой: аннулировать карту, расторгнуть кредитный договор, прекратить оказание всех услуг, прекратить уплату всех взносов, закрыть все счета. Так же попросила в 10-дневный срок предоставить справку об отсутствии задолженности и уведомление о расторжении. На руках у меня копия заявления, опись с отметкой почты, квитанция. Отправляла 09.04.2012 года. Позвонила потом в банк, сказали что карта заблокирована, счет закроют. Но письменно отказались предоставить справку. Сегодня 29.05.2015 года, почти через три года мне звонят с банка и говорят, что счет не закрыт, что у меня долг 55000 руб! что были какие то движения по карте (хотя я её разрезала пополам сразу после закрытия долга) , что я не плачу и они подадут в суд. Считаю что банк умышленно не закрыл счет, плюс мошенничество явно какое то. выписку отказались предоставлять. За три года никаких общений с банком не было, ни писем, ни звонков. Что мне предринять? Хочу расторгнуть договор в суде, но у меня нет ничего на руках, как доказать что картой я не пользовалась и оспорить сумму долга. Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.