История потребительского кредита - проблемы с погашением и спор с банком

21 декабря 2013 года я заключила договор на получение потребительского кредита на приобретение продукции компании Дешили. При заключении договора мне пояснили, что выгоднее как можно скорее погасить кредит и, в этом случае просили принести им копию чека. 22 января 2014 года я заплатила сумму основного долга 37709.00 через отделение Сбербанка, упустив из вида проценты за пользование кредитом. Копию чека я оставила в компании Дешили.

До 26 марта 2015 года я не получала никаких ни телефонных, ни письменных напоминаний со стороны банка о недоплаченных процентах.

26 марта 2015 года мне позвонили и спросили «когда я буду погашать кредит?». На что я ответила, что уже полностью его погасила единовременным внесением всей суммы долга. Мне пояснили, «что я должна была написать заявление о закрытии счета, а так как я этого не сделала, теперь должна еще доплатить 10000.00 процентов по нему».

27 марта 2015 года мне снова позвонили и попросили в трехдневный срок внести 2700 рублей на счет. Что я и сделала.

Пока я ходила платить, снова звонили и пояснили моей маме, что нужно еще внести срочно 5000.00 рублей. Разговор был грубый с угрозами. Мама и до этого плохо себя чувствовала, а после такого сообщения, вообще, слегла.

Я не скрывалась, адрес и номер телефона были указаны в договоре, но почему-то, Банк не поставил меня в и известность о недоплаченных процентах во-время, а тянул с этим почти полтора года. Думаю, это было сделано умышленно, с целью взыскать с меня как можно больше денег.

Я направила письменную претензию в адрес банка. Ответа пока нет. Звонят мне каждый день, угрожают. Сначала говорили, что потеряли письмо и искать будут 3 месяца, сегодня 9 мая заявили, что ответа я не дождусь. Расскажите, пожалуйста, о перспективах развития моего дела.