Что делать, если купленный теплый пол не работает и чек утерян? Возможны ли возврат или обмен товара?

Иван, добрый день!

Если коротко: наличие чека необязательно при возврате товара, Вы можете предъявить требование об обмене/возврате товара и т.д. в течение 2 лет с момента покупки.

А если подробнее и со ссылками на закон, то:

1. Согласно п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2. Согласно п. 5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

3. Согласно п. 1 ст. 19 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Удачи!

Если нужна будет помощь в составлении претензии к продавцу, обращайтесь!