Деформированное трикотажное платье - как защитить свои права в магазине

398₽ VIP

Добрый день. Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей и требуйте проведения экспертизы. В случае отказа, обращайтесь в суд.

Пишите претензию. Это может быть брак. Чек не является обязательным, но хорошо что он у Вас есть. Магазин обязан принять и провести экспертизу.

п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Брак может определить только эксперт по определению суда согласно ст. 79 ГПК РФ.

Можете предъявлять претензию в течение 2 лет с даты покупки.

Срок рассмотрения брака зависит от желания продавца.

Обращайтесь в суд по истечении 10 дней с даты вручения продавцу своей претензии.

Анастасия, Закон "О защите прав потребителей" позволяет требовать расторжения договора купли продажи и возврат уплаченной суммы при наличии недостатков в товаре.

Указанные в сообщении обстоятельства свидетельствуют о то, что товар с недостатками. Перечень выявленных недостатков указан Вами. В претензии непосредственно на них и нужно ссылаться.

В соответствии с ч. 5 ст. 17 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом Вы можете заявить требование о возврате уплаченной суммы. Продавец же обязан либо удовлетворить требования в 10 срок либо провести по собственной инициативе экспертизу качества товара и мотивированно Вам отказать.

Если же экспертизы не будет и продавец не возвратит уплаченную сумму Вы в таком случае в судебном порядке восстановите нарушенное право в том числе взыскав компенсацию морального вреда (ст. 17 Закона).

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из сказанного Вами это недостаток товара, т.к. условия стирки были соблюдены и платье после стирки нельзя использовать по назначению.Точный ответ на этот вопрос может дать эксперт, т.к. он оценит соответствие недостатка ГОСТу. ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Вправе предъявить претензию в силу ст. 19 Закона, сроки ее подачи соблюдены.

Вправе вернуть в течение гарантийного срока, если он не установлен в течение 2 лет.

При отказе магазина вправе направить претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения и подать иск в суд с требованием возврата денег, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа - ст. 18, 23, 15, 13.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

ст. 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

1- брак или нет определит экспертиза.

2- Можете предъявить претензию, и нужно предъявить.

3- Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 19]

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Наличие чека не обязательно. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

4- Если откажет принимать претензию отправляйте по почте, далее сможете обратиться в суд за защитой прав потребителей.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 17]

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Можно решить проблему только путем обращения в суд с иском о защите прав потребителей в порядке искового производства (ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иск подавайте мировому судье по месту вашего жительства , если стоимость платья не превышает 50 т.р.

Однако вы должны быть готовы к независимой экспертизе, которая может подтвердить, что при стирке при указанных на платье условий оно или линяет или дает усадку, красит других вещи. Вам также предстоит доказывать, что платье было использовано исключительно по назначению.

Если экспертиза подтвердит, что при соблюдении всех условий использования платье не меняет своих свойств, вам придется возмещать расходы на экспертизу и в удовлетворении ваших требований откажут.

Желаю удачи.

---добрый день Анастасия. я не стану Вас обнадёживать и более того. все люди разные и отношение к вещам также разное. при определении экспертом причины деформации платья. будет указано неправильная стирка. (можете даже не сомневаться.)

---по общим правилам. это химчистка изделия или ручная стирка. и как женщина добавлю от себя. лично я никогда не стала новое платье стирать в машинке и тем более трикотажное. но всё будет зависеть от экспертизы.

---я просто уверена что ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция от 05.05.2014)

---ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ, это не тот случай.

18р5 Закона-отсутствие у Вас чека не является основанием для отказа удовлетворения ваших требований

Проще и быстрее-подавайте в суд в соответствии со ст131-132 ГПК РФ

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

ст19 Закона-2 года срок ответственности если гарантия не установлена

Уважаемая Анастасия.

Полагаю, что на изделие не был установлен гарантийный срок.

В этом случае потребитель должен самостоятельно доказать факт продажи товара ненадлежащего качества, т.е. провести самостоятельно экспертизу за свой счет. Если дефект подтвердится, то продавец обязан будет вернуть стоимость товара и компенсировать Вам стоимость экспертизы п 6. ст 18 ЗПП Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Претензию направьте почтой заказным письмом с уведомлением.