Проблемы с контрактным стартером на грузовой автомобиль - отказ принять претензию

Был куплен контрактный стартер на грузовой автомобиль. При продаже никакой проверки при мне не проводилось, мне его просто отдали, взяв с меня деньги, и всё. Чек, правда, на всю сумму написали. В сервисном центре мне сказали, что у него проблема с бендиксом втягивающего устройства, а так он рабочий, но надо либо разбирать, и тогда я бы его не вернул, или покупать другой. Я купил другой, в другом магазине, а этот на следующий день поехал возвращать. Они забрали у меня стартер и пошли его куда-то проверять. По возвращении, они сказали мне, что он вообще не работает и мы его, якобы, спалили. И помимо этого, что ещё и у этого бендикса появился люфт, но мы при этом его не вскрывали, т.е. не могли нанести физических проблем устройству. На моё удивление, что у нас он работал, только с бендиксом проблема, а у них даже он не крутится. Я его забрал и вернулся в автоцентр, где его при мне подсоединили и всё заработало опять, т.е. он не спален, а как они там его проверяли, это мне непонятно. Я позвонил продавцу и сказал, что мотор работает, не спален, я это снял на видео, будут ли они теперь его принимать и возвращеть мне деньги? На что они сказали, что ну и ладно, что работает, но на бендиксе не было люфта, хотя при мне его никто не проверял и не показывал, да и физически мы не могли навредить устройству, т.к. оно не вскрывалось нами. Что делать? Претензию принимать отказываются. Хочу с собой взять двух свидетелей, чтобы они письменно зафиксировали отказ принять претензию.