Ваши права, как потребителя, нарушены.
Самый простой и мудрый способ в данной ситуации - написать письмо о том, что просите расторгнуть подписку на журнал, экземпляры его не получали, поэтому оплачивать их не будете. В случае направления в ваш адрес необоснованных претензий будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор для привлечения ООО к установленной законом ответственности.
Так как товар вы не получали, то взыскать стоимость журналов с вас не возможно. Поэтому угрозы ООО "И.П.М." - это простое сотрясение воздуха и ничего более.
Если у вас есть желание, можете обратиться в суд к ООО "И.П.М." с иском о защите прав потребителей (ФЗ "О защите прав потребителей").
Уверен, что указанное ООО в своих возражениях на иск укажет, что произошло досадное недоразумение, претензий к вам оно не имеет и ваша задолженность списана.
Пример одного из подобных судебных решений здесь:
Дело № 2-573/12
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
с. Долгодеревенское 28 мая 2012 года
Мировой судья судебного участка № 1 Сосновского района Челябинской области Штрауб Г.О.,
при секретаре Есиной К.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Худяковой Ю.В. к ООО "" о признании регистрации на подписку недействительной и расторжении договора купли-продажи, обязании списать сумму задолженности, компенсации морального вреда, взыскании расходов на оплату адвоката,
установил:
ФИО1 обратилась к мировому судье с иском к ООО "" по закону о защите прав потребителей. Просит: 1) признать регистрацию на подписку «В мире дикой природы» недействительной и расторгнуть договор купли-продажи от № с ООО «.» как ущемляющий её право потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, т.к. из условий договора вытекает вывод, что потребитель обязан оплачивать любую задолженность «нарисованную» ООО «», т.к. за конечную доставку товара покупателю они не отвечают;
2) обязать ООО «» списать задолженность в сумме 1788 рублей, которая не имеет под собой обоснований. Считаю, что действия ООО «.» - это попытка незаконного обогащения;
3) взыскать с ООО «.» компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, причиненного их действиями и звонками в её адрес, обвинениями её в непорядочности, мошенничестве и пользовании их денежными средствами, т.к. категорически не считает себя недобросовестным человеком. Всегда вовремя рассчитываюсь со своими кредиторами, что подтверждается положительными кредитными историями во многих банках. Кроме того, не имеет задолженности за коммунальные платежи, за детский сад, школу. Отсутствует задолженность по налоговым платежам, которые составляют сумму гораздо большую, предъявляемую ей к оплате ООО «.». Таким образом, оснований для уклонения от каких либо законных выплат не имеется. Считает, что ООО «.» обязаны компенсировать ей моральные переживания, которые вынудили обратиться за защитой и восстановлением справедливости в Суд и снова испытывать стресс;
4) взыскать с ООО «.» расходы на оплату адвоката в сумме 5000 рублей, т.к. после заявления ООО "Национальная служба взыскания" о передаче е задолженности на взыскание в Арбитражный суд , где дело могло быть рассмотрено лишь формально без её присутствия, после их заявления о её "мошенничестве" она вынуждена была обратиться за консультацией к адвокату с просьбой представлять её интересы в суде.
В обосновании заявленных требований указала следующее: "зимой 2011 года, в одном из журналов, она обнаружила рекламу ООО «.», которое предлагало оформить подписку на издание «В мире дикой природы». Данная реклама была публичной офертой услуг по подписке на вышеназванное издание, акцептом на которую являлось направление в адрес ООО «.» заполненного купона на заказ. Одним из условий подписки являлось получение в личный почтовый ящик комплекта карточек издания, отправленных простыми бандеролями и последующая их оплата в отделении Сбербанка по заполненным и приложенным квитанциям (приложение 1).
Получив первый заказ на почте и оплатила его. Последующие заказы стали приходить в почтовый ящик, который я указала в бланке заказа, а именно: 456510, с. Долгодеревенское, . Таким образом, я получила 3 заказа или 7 комплектов карточек, оплатив их, согласно условий подписки, в отделении Сбербанка в общей сумме 1141 тыс. руб. (приложение ).
перед ними не имею, все полученные заказы вовремя оплачены.
После получения третьего заказа я решила прекратить подписку, согласно п.3 Условий подписки, позвонив по телефону (495) . В дальнейшем заказы перестали приходить на почтовый ящик, вместо них стали приходить письма, о якобы моей задолженности и о неоплаченных мной трех заказах в общей сумме 1488 руб. (приложение ). Получив уведомление о задолженности с предложением сделать сверку, я позвонила по телефону, указанному в письме и проинформировала, что задолженности В доказательство сказанного, выслала в адрес ООО «.» ксерокопии всех имеющихся квитанций. Несмотря на это, уведомления о увеличенной задолженности на сумму штрафных санкций в сумме 300 рублей, с угрозами передать мою задолженность в Юридический департамент продолжали приходить. Я, не чувствуя своей вины, игнорировала эти уведомления до тех пор, пока не пришло письмо из ООО «» (приложение ) с предложением оплатить задолженность и с угрозами передачи дела в Арбитражный суд г. и возбуждении в отношении меня уголовного дела по статье 159, 165, 177 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Подобного обвинения я уже не могла вынести и, позвонила по телефону данной службы, чтобы объяснить, что задолженности перед ООО «.» не имеет. Выслушала то, что их не волнует, получала я что-либо по почте или нет, и что я подписала договор, по которому теперь буду вынуждена распрощаться со своим имуществом и вещами." Считает, что её права как потребителя и гражданина нарушены по следующему основанию: в соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар. Так как заявленный товар передан не был, то ООО «.» нарушило её право на получение товара в соответствии с заключенным договором.
Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, по основаниям изложенным в иске. Пояснила, что после получения трех комплектов карточек в домашний почтовый ящик позвонила по телефону в ООО "" и сообщила, что больше не желает получать подписку, после чего корреспонденцию больше не получала. Получив несколько уведомлений о задолженности проигнорировала их. И только после получения Уведомления из ООО "Национальная служба взыскания" созвонилась с ООО "". Просила заявленные требования удовлетворить в полном объеме.
Ответчик ООО "" извещен о времени и месте рассмотрения дела. Представитель не явился, просил рассматривать дело в отсутствие своего представителя. Представил письменный отзыв в котором указал следующее: Гр-ка ФИО1, проживающая по адресу; Сосновский р-н., с. Долгодеревенское, ул. , почтовый индекс 456510, оформила подписку на издание " В мире дикой природы" в июле 2011 г. Подписка была зарегистрирована по номеру договора на основании купона, заполненного гр-кой Худяковой Ю.В., в котором четко и ясно указаны условия подписки. Копия купона прилагается.
В соответствии с условиями подписки ООО "" отправило в адрес гр-ки ФИО1 ЮВ. вступительный комплект, в который входили 36 карточек издания "В мире дикой природы", папка-скоросшиватель, тематический разделитель и подарок за подписку - рюкзак и FM-радио.
По условиям подписки вступительный комплект подписчик получает, оплачивая только расходы за упаковку и пересылку 119 рублей. Вступительный комплект дает возможность ознакомиться с изданием, возвращать его нет необходимости.
В каждый вступительный комплект вкладываются условия подписки, также условия прописаны на оборотной стороне конверта каждого регулярного отправления с указанием штрафных санкций в случае неоплаты комплектов. Копия условий подписки прилагается.
Каждый клиент ООО «.» может отказаться от дальнейшей подписки, известив об этом компанию ООО «.» по телефону (495) или написав письмо по адресу: 117218, Москва, а/я 134.
Отказ от подписки от гр-ки Худяковой Ю.В. поступил К этому моменту гр-ке Худяковой Ю.В. помимо вступительного комплекта было отправлено 6 комплектов:
комплект с набором карточек 4 общей стоимостью 198 рублей;
комплект с наборами карточек 46,47,48 общей стоимостью 496 рублей;
комплект с наборами карточек 49,50,51 общей стоимостью 496 рублей;
2 комплект с наборами карточек 52,53,54 общей стоимостью 496 рублей;
комплект с наборами карточек 55,56,57 общей стоимостью 496 рублей;
5июля 2011 г. комплект с наборами карточек 58,59,60 общей стоимостью 496 рублей.
За 3 комплекта, отправленных 9 марта, 4 мая, оплата была произведена. За комплекты» отправленные 8 апреля, 24 мая, оплата не поступала. Гр-ка Худякова Ю.В. обращалась в отдел по работе с клиентами и по телефону. В зарегистрированном обращении от указано, что гр-ка Худякова Ю.В вышлет данные для сверки письмом. Данные для сверки не были получены. В обращении от указано, что гр-ка Худякова Ю.В. перезвонит для сверки.Повторного звонка для сверки не было.
В период о августа 2011 г. по январь 2012 г. в адрес гр-ки Худяковой Ю.В. было отправлено 8 напоминаний об оплате комплектов. В последнем напоминании клиент был проинформирован, что в случае неполучения информации об оплате, вопрос задолженности будет передан в уполномоченное агентство по взысканию задолженностей. В каждом упоминании об оплате указан телефон отдела по работе с клиентами ООО "" и необходимости перезвонить для сверки.
В качестве исключения руководство ООО «" решило пойти на встречу гр-ке Худяковой Ю.В. ООО " списало задолженность, числящуюся за гр-кой Худяковой Ю.В, по подписке на издание "В мире Дикой природы" и отозвало вопрос из агентства по взысканию задолженностей ООО " В настоящее время номер клиента закрыт, задолженности не числится.
ООО "ИМЦ" не согласно с требованием искового заявления о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 рублей и расходов на оплату адвоката в размере 5000 рублей. Гр-ка Худякова не производила сверку полученных комплектов с отделом по работе с клиентами ООО "". Как указано в исковом заявлении, гр-ка Худякова Ю.В. "игнорировала эти уведомления", напоминания об оплате и необходимости сверки полученных комплектов.
Исследовав все представленные доказательства, мировой судья считает заявленные требования не подлежащими удовлетворению.
В судебном заседании установлено следующее:
Истица Худякова Ю.В.акцептовала публичную оферту ответчика ООО "", путем направления купона на заказ в адрес ответчика, по подписке на издание "В мире дикой природы" (л. д. XXX).
По условиям публичной оферты по подписке на издание "В мире дикой природы" после получения от подписчика полностью заполненного и подписанного купона на заказ. Издательство передает в редакцию информацию о Подписчике, формирует почтовое отправление (простая бандероль) с очередным номером Издания, передает и оплачивает отправление почтой. Новые комплекты Издания Подписчик будет получать без предоплаты, каждые 3-4 недели, по специальной цене 149 руб. плюс расходы на упаковку и пересылку 49 рублей, в почтовый ящик Подписчика. Новые комплекты Издания Подписчик должен оплатить в течение 10 дней после получения. Подписчик имеет право в любой момент отказаться от подписки, позвонив по телефону ответчика (л. д. XXX-7).
При разрешении данного спора мировой судья руководствовался Федеральными законами "О рекламе", "Законом о защите прав потребителей", ГК РФ, Постановлением Правительства "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Требования истицы: признать регистрацию на подписку «В мире дикой природы» недействительной и расторгнуть договор купли-продажи от № с ООО «.» и обязать ООО «» списать задолженность в сумме 1788 рублей не подлежат удовлетворению по следующим основаниям:
Согласно ст. 8 Закона РФ от № 38-ФЗ "О рекламе" - в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Статья 497 ГК РФ описывает требования по продаже товара по образцам и дистанционный способ.
Требования данных нормативных актов ответчиком были соблюдены, о чем свидетельствует текст публичной оферты.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от № 2300-1 " О защите прав потребителей" - Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Постановлением Правительства РФ от № 612 "Об утверждении Правил продажи товара дистанционным способом" установлено, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Аналогичное указано в публичной оферте ответчика.
Стороны в судебном заседании не оспаривали, тот факт, что истица после акцепта оферты получила и оплатила три бандероли с комплектом карточек , А также тот факт, что истица отказалась от получения Издания, сообщив об этом по телефону ответчику.
Также не оспаривался тот факт, что истица больше не получала и не оплачивала комплекты Издания, что подтверждается отзывом ответчика и пояснениями истицы.
Ответчиком списана задолженность, числящаяся за истицей по подписке на издание "В мире Дикой природы", отозван вопрос из агентства по взысканию задолженности, номер Истицы (как клиента) закрыт, задолженности не числится.
Таким образом, оснований для удовлетворения вышеуказанных требований не имеется.
Требования о взыскании с ООО «.» компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей не подлежат удовлетворению по следующим основаниям:
В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителя" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В судебном заседании установлено, что права истицы ответчиком не нарушены, поскольку в досудебном порядке истица не предприняла мер для разрешения вопроса по присылаемым ответчиком извещений о задолженности. После получения искового заявления ответчиком задолженность истицы списана, номер истицы (как клиента) закрыт.
Таким образом, мировой судья приходит к выводу, что ответчиком не причинен истице моральны вред, вследствие нарушения прав потребителя.
Требование истицы "взыскать с ООО «.» расходы на оплату адвоката в сумме 5000 рублей, т.к. после заявления ООО "Национальная служба взыскания" о передаче её задолженности на взыскание в Арбитражный суд , где дело могло быть рассмотрено лишь формально без её присутствия, после их заявления о её "мошенничестве" истица вынуждена была обратить за консультацией к адвокату с просьбой представлять её интересы в суде", не подлежат удовлетворению по следующим основаниям:
На основании ч.1 ст. 3 ГПК РФ - заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Поскольку на момент обращения истицы к мировому судье её уведомили о том, что у неё имеется задолженность и проинформировали о путях решения данного вопроса, что является обычной практикой в случае возникновения договорных отношений, истица имела возможность разрешить данную ситуацию в досудебном порядке, то мировой судья приходит к выводу, что отсутствовало нарушение прав истицы со стороны ответчика, за защитой которых она обратилась в суд, при таких обстоятельствах требование о взыскании оплаты труда адвоката (за консультацию по вопросам защиты прав потребителя и составления искового заявления) с ответчика, нарушит общие принципы гражданско-процессуального права.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья
решил:
В удовлетворении требований по иску Худяковой Ю.В. к ООО "" о признании регистрации на подписку "В мире дикой природы" недействительной и расторжении договора купли-продажи от № , обязании списать сумму задолженности в размере 1788 рублей, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, взыскании расходов на оплату адвоката в сумме 5000 рублей - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Сосновский районный суд Челябинской области, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи жалобы через мирового судью.
Мировой судья
Спросить
