Как решить проблему с бракованной металлической дверью, на которую отсутствует гарантия?

Если стоимость доставки входила в заказ ( договор).

Уважаемый Павел, г.Узловая !

На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Потребитель вправе:

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);

- и потребовать полного возмещения убытков,

если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 12.08.2013г

12:15 моск.

Здравствуйте, Гуля!

ПОскольку в товаре есть недостаток и причину его появления магазин оспаривает, настаивайте на возврат денег с условием проведения проверки качества товара.

Уточните, Вы в магазин письменно обращались или устно?

Мы обращались в магазин Устно, они затянули время мы уже с ними не можем договорится год. п прислали эксперта, якобы с заводаи выявили, что дверь пинули их вины нет!

Продавец не прав, гарантию на телефон устанавливает производитель, какой срок он дал? Чтобы продавец взял на гарантийное обслуживание необходимо предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК.

Доброго времени суток. Есть несколько моментов: 1) изготовитель на товар длительного пользования обязан устанавливать срок службы (п. 2 ст. 5 ЗоЗПП) 2) изготовитель вправе по своему усмотрению установить гарантийный срок (п. 6 ст. 5) 3) продавец вправе при отсутствии гарантии изготовителя установить свой гарантийный срок (п. 7 ст. 5).

Отсюда вывод: если гарантия и срок службы товара заводом-изготовителем предоставлены не были, то по умолчанию срок службы телефона принимается за 2 года (в течение которых потребитель вправе предъявить требования), и неважно, что 14-дневный срок гарантии продавца истек.

В то же время, при наличии существенного недостатка потребитель вправе выдвинуть требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, т.е.:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Необходимо направить письменную претензию о возврате товара и продавцу и изготовителю (так будет наверняка). Если продавец откажет в удовлетворении претензии, то в отношении изготовителя в любом случае остается право на обращение в суд.

При наличии договора можно вернуть, необходимо предъявить письменную претензию.

Безусловно, обратитесь с претензией, срок рассмотрения 10 дней.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Так для начала надо бы определить - какая же всё-таки дверь. Та, что в каталоге или другая.

Разговоров быть НЕ ДОЛЖНО! Должен быть договор, в котором должен был быть УКАЗАН "каталожный" Артикул двери, её модель, материал из которого она изготовлена и пр. характеристики товара.

А уж потом претензии предъявлять.

При осмотре понимаю, что это не та дверь о которой велся разговор перед заказом. Могу ли по закону вернуть дверь продавцу, а себе свои деньги? (Продавец говорит, что заказывали, то и получили)

---дверь уже установлена и подогнана под дверной проём. никто у вас её обратно не примет. нужно было сразу смотреть перед установкой. а теперь. это дверь б/у.

Здравствуйте. Направьте письменную претензию продавцу и в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требуйте исполнить в течение 10 дней одно из действий:

-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Если спор не разрешится - обращайтесь в суд.

Правила о возврате товара продавцу в течение 14 дней распространяются на товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а у вас претензии по недостаткам и качеству двери. Смотрите ст. 25 указанного Закона.

Б/у - не б/у... Не я же её ставил и подгонял под проём(при этом расширяя отбойником проём), а установщики монтажники от фирмы, которые собственно и привезли дверь. А тот факт, что 14 дней со дня покупки не прошло, могу я его использовать как аргумент? Да и ещё у двери обнаружились недостатки: дверной глазок (в который почти ничего не видно, и обзор маленький, человека видно только если он стоит прямо перед глазком, и то не четко), дверь закрывается не плотно(поддувает из подъезда), порог двери чуть ходит если слегка наступить на него+низкое качество самой двери.

Татьяна, Вам должны вернуть сумму указанную в договоре купли-продажи, т.к. разбивки на стоимость товара, его доставку и установку в нем не приведено, соответственно их стоимость заложена в цену товара.

Направлять претензию и просить возместить все причинённые Вам убытки согласно Закону о защите прав потребителей

претензия и в суд за защитой прав,

Да, можете вернуть.

Здравствуйте! Если брак - то экспертиза необходима ст. 18 ЗоПП РФ