За это время я неоднократно звонила узнать, готов ли фотоаппарат, на что всегда получала отрицательный ответ.

Здравствуйте, Наталия, Вам следует написать письменную претензию и вручить ее под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии заявить требование о расторжении договора купли-продажи, поскольку недостаток в товаре был обнаружен в течение 15 дней с момента приобретения фотоаппарата.Если Вы его сдали на диагностику, то дата должна быть проставлена в квитанции или расписке.

В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества товара. Следовательно, продавец должен был уведомить Вас о проведении диагностики. К тому же диагностика не проводится 20 дней, в течение 20 дней проводится обычно ремонт сервисным центром. Диагностика проводится в течение одного дня с момента заявления о проведении.

По всей видимости они хотят отремонтировать фотоаппарат и отдать его Вам. Но поскольку Вы не изъявляли желание его ремонтировать, а только провести диагностику с целью установления недостатка и какого именно недостатка, то продавец нарушает закон.

Отправляйте претензию, а если в течение 10 дней с момента вручения претензии, результата не будет, обращайтесь в суд и взыскивайте с продавца, кроме суммы, уплаченной за товар, неустойку, компенсацию морального вреда.