Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как решить проблему с некачественным товаром и отказом в возврате денежных средств?

16.07.2015, 19:56
• г. Омск

Работаю в магазине меховых и кожаных изделий, к нам обратился покупатель с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Принес женскую куртку в ужасном виде: порван рукав, стерт мех, в области груди разрыв кожи по шву с двух сторон. Написал претензию. Мы начали расспрашивать почему как только куртка начала расходиться по швам ее не вернули а ждали когда она вся разорвется и вытрется мех. В ответ нам было сказано о том что молодой человек увидел это на своей девушке только вчера. В возврате денежных средств отказали, сказали провести экспертизу. С результатом экспертизы мы не согласны. Какие должны быть дальнейшие наши действия?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Отказать в выплате. В этом случае покупатель подает иск в суд и суд по Вашему ходатайству проводит судебную экспертизу. Решение по делу во многом будет зависеть от ее результата ст. 79 гпк рф.

Спросить

Результат экспертизы: 2.1 наличие разрыва кожевой ткани меха по шву соединения меховых деталей с кожаными в области груди на левой и правой полочках-участки длиной около 12 см каждой. При примерки изделия на фигуру потребителя установленно, что изделие не соотвтетствует потребителю по размеру (малое в области груди),конструкция переда имеет уплощенную форму, что усиливает данный недостаток.

2.2 наличие истерание механа левой и правой полочках в облости входа в прорезные карманы-участки размером 8 на 8 см и 9 на 9 см.

2.3 наличие разрыва кожи внизу правого рукова п-образной формы размером 2 на 2 см.

Установленно что по толщине и прочности кожа не соотвтетствует требованиям.

кто не прав? и должны ли мы возвращать деньги в таком случае?

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Омск - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги