Проблемы с качеством телефона Samsung - что делать в случае отказа от обмена и несовпадения с результатами экспертизы

19.07.2015, 20:33

• г. Трубчевск

У меня такая проблема: 17 июня я приобрел телефон Samsung в салоне связи Евросеть. В этот же день мною в телефоне обнаружились много недостатков, т.е. телефон оказался не качественным, и его использование в качестве средства связи невозможно. Через неделю я пришёл в салон связи с просьбой обменять на новый аппарат. Но продавец сказал ждать 14 дней, после чего принести и отдать на экспертизу проверки качества. Спустя 20 дней телефон вернули, и в акте проверке качества написано что деффекта в телефоне нет. Придя домой и включив его с ним произошло тоже самое. Продавцы опять же говорят отдавать на экспертизу. Как мне поступить в данной ситуации? Телефон оформлен в кредит.

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Деревянко С.Ю. 4.5

19.07.2015, 20:38,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.Вас попросту развели т.к. в первые 2 недели вы имеете право требовать замены аппарата либо возврата средств.См.ст.18 ЗОЗПП.Обратитесь в суд

Спросить

Юрист

Горлышева Е.В. 4.7

19.07.2015, 20:39,

г. Архангельск

Вы вправе предъявлять претензию по качеству товара в течении всего гарантийного срока на товар.

Снова подавайте продавцу претензию о ненадлежащем качестве товара, экспертизу качества товара продавец обязан провести за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Не рекомендую оставлять телефон продавцу до экспертизы, лучше принести его на экспертизу самостоятельно и присутствовать при её проведении. В случае несогласия с заключением экспертизы Вы вправе обжаловать его в суд.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Спросить