Проблемы с сервисным центром - мой друг получил неправильный телефон после ремонта

20.07.2015, 07:53

• г. Москва

Всем здравствуйте! Такая вот проблема. Мой друг купил телефон Леново в интернет магазине. На третий день он сломался. У инет магазина есть свой сервисный центр, единственный, в который можно обратиться. Называется нет-град сервис. Мы в него обратились. Нам сказали, что починка займет где-то неделю, может меньше, и с нами свяжутся. Проходит неделя - от них ни слуху, ни духу. Мы позвонили сами. Получили ответ - здесь сложная проблема, мы еще над ней работаем. Срок гарантийного ремонта до 45 дней ждите. Мы терпеливо ждали. Звонили им каждые семь дней, чтобы следить за процессом. В ходе одного из разговоров выяснилось, что у телефона полетела плата, и ее необходимо поменять, что займет еще некоторое время. Итак, прошли 45 дней. По их окончании нам никто не позвонил (хотя обещали). На 46 мы позвонили сами, на что девушка на телефоне нам ответила, что аппарат ВЫДАН! Мы обалдели, сказали, что ничего не забирали, и с некоторыми заминками девушка начала объяснять (или сочинять на ходу?), что починенные аппараты отправляются в другой офис и поэтому им присваивается такой статус, и что мы можем его забрать в любое время. Окей, договорились. На 50 день, мой друг (к сожалению, я был на работе, и не смог помочь и подсказать ему) поехал в СЦ, забирать аппарат, который ему отдали в течение двух минут. Он НИЧЕГО не подписывал, просто отдал направление на ремонт, а в обмен получил гарантийный талон и аппарат. Когда он приехал домой, он проверил серийный номер (следуя моему запоздалому совету) и понял, что телефон НЕ ЕГО! Серийный номер устройства и тот, который прописан в гарантийном талоне, РАЗНЯТСЯ! Посоветуйте, что и как делать в этой ситуации. Конечно, ему надо было это проверить там же, но он ведь ничего не подписывал?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

20.07.2015, 07:57,

г. Новосибирск

Здравствуйте! Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Спросить