Судебный пристав описал имущество моей мамы из-за невыплаты кредита - что делать?

Помогите пожалуйста. Моя мама на пенсии ей 62 года. В мае 2012 года оформила 2 кредита наличными по 15000 рублей в хоум кредит банке на 36 месяцев с процентной ставкой 45,68% годовых с ежемесячным платежом 841.06 коп. по каждому из кредитов сумма каждого кредита составила по 17970 рублей 15000 рублей наличными + 2970 рублей личное страхование. Ей выдали 2 с разными номерами договора, но при этом счет указанный в договорах один. В банке ей объяснили что можно оплачивать кредит по номеру счета. Ну она естественно каждый месяц регулярно платила по 1692 рубля по номеру счета. Квитанции все на руках. Тут на днях приезжают судебный пристав и представитель банка описали у нее имущество и сказали что у них есть судебный приказ и начато исполнительное производство. Судебный приказ выдали в апреле 2015 года на суд ее не вызывали, прислали только сам приказ но она на него внимание не обратила и даже не читала. Даже была не в курсе что на нее в суд подали. Банк требует выплатить 20 000 рублей. Пересмотрев все квитанции и посчитав получается так что она по одному из договоров заплатила 39750 рублей а по другому всего 9352 рублей. Платила и платит вовремя, получается что она платила по номеру счета а деньги уходили в оплату только по одному договору а по второму нет!?. подскажите что делать в данной ситуации? Куда обращаться.