Проблемы с зачислением средств и кража денег на карте - что делать и куда обращаться?

У нас был открыт кредитный счет в сбербанке, деньги для погашения долга мы вносили на счет сберкнижки, платили всегда больше нужной суммы. В Мае пришли чтобы зачислить средства на счет и провести перерасчет. В банке были выданы бумаги но как оказалось на устаревших бланках, без подписи сотрудника и без нового графика платежей. В это же время внесли платеж в размере 11000 руб на сберкнижку. И так же выставлен на продажу гараж. Через два дня был звонок от некой женщины которая согласна была купить гараж и готова перевести залог на нашу карту в размере 20000 руб. На что женщина попросила назвать ей номер карты сбербанка и подключить на данную карту сбербанконлайн. Все было сделано. На счет поступили 11000 руб. Никакие пароли и идентификаторы нейзвестной не были сообщены. Однако после этого женщина перестала отвечать на звонки и телефон выключен по настоящее время. Карта сбербанка на которую был совершен перевод неизвестной была связана с кредитной картой. Далее самое интересное. После разбирательств в сбербанке, выяснилось: что на карту поступившие якобы от неизвестной средства оказались нашим платежем за кредит на сберкнижку. (хотя мы не переводили ничего), и с кредитной карты неизвестные похитили 2 раза по 15 000 рублей. Итого сумма похищенная со счета составила 30000. Скажите куда обращаться и что делать в такой ситуации.