Проблема с телефоном приобретенным в салоне связи МТС - Отключение и отсутствие ответа по претензии

В суд обращаться надо.Если в претензии требовали возвратить деньги за товар, то подавайте в суд иск о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, взыскании неустойки за просрочку исполнения и компенсацию морального вреда, ну и штраф.

Есть вопросы,обращайтесь.

Обратитесь в роспотребнадзор

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2015

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. За нарушение предусмотренных статьей 20 Закона "О защите прав потребителей" сроков (в данном случае 45 дней), продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьей 20 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены).

Таким образом, кроме требований о предоставлении товара надлежащего качества, в Вашей претензии, обращенной к продавцу должен быть указан размер неустойки, за каждый день свыше предусмотренных законом 45 дней.

В случае если на Вашу претензию не последует ответа, либо если ответ будет отрицательный, Вы в соответствии со ст. 17 указанного Закона можете обратиться в суд с грамотно составленным исковым заявлением, в котором кроме требований в отношении товара, указать требование о возмещении морального вреда и неустойки, которая будет рассчитана на день вынесения судебного решения.