С какого момента начинает исчисление срок давности

У меня такая проблема: делала заказ белья в компании "Провеа", заказ пришел, я его оплатила, потом они сами, без моего заказа, прислали еще 1 комплект. На почте я его получила (т.к. на коробке не было опознавательных знаков, объявленная ценность 1 рубль, т.е. фактически, мне подарок пришел), увидев, что там лежит, тут же отправила его обратно, квитанция сохранилась. Теперь, по прошествии почти 3 лет, получаю угрозы от "КредитЭкспресса", которрому "Провеа" передала мой долг, все мои уверения и отправленные им квитанции о возврате, на них не действуют. После того, как я по эл. почте списалась с "Провеа" и они мне письменно подтвердили, что дебет с кредитом сошелся, задолжности нет, "КредитЭкспресс" стало твердить, что возврат произошел несвоевременно и поэтому я должна все равно оплатить этот комплект.

В связи с этим, подскажите, пожалуйста:

1. с какого момента начинает исчисление срок давности - с момента отправки комплекта мне или с момента получения его мною на почте

2. действительно ли я должна оплачивать этот комплект, несмотря на возврат из-за того, что он не пришел в срок (хотя, документов о каких-либо сроках возврата я не подписывала, да и вообще, никаких договоров с "Провеа" не подписывала), т.е. по факту оплатить медленную работу Почты России

3. как я могу доказать, что посылка была вскрыта на почте и тут же отправлена обратно, если у меня на руках только квитанция об обратной отправке, а на почте подобные документы хранятся только 1,5 года (я специально узнавала), могут ли в суде быть свидетелями моя мама, муж и подруга, в присутствии которых это все происходило.