Могут ли отказать в гарантийном обслуживании из-за незначительной вмятины на задней панели телефона? Имеет ли значение, что организация торгует телефонами не РСТ?

31.07.2015, 03:24

• г. Архангельск

Купила телефон в сентябре 2014 года, в июне 2015 сдала по гарантии в связи с не работой кнопки home. В гарантийном обслуживании мне отказывают, потому что по неизвестным на то причинам он заблокировался при сдаче телефона в сервисный центр. Требуют 8000 за разблокировку телефона. Когда я сказала, что отказываюсь платить, ибо это случилось не по моей причине, сервисный центр ответил, что в таком случае они вернут мне мой же заблокированный телефон, который в дальнейшем я разблокировать не смогу. Так де ссылаются на нарушение правил эксплуатации в связи с небольшой вмятиной на задней панели. Вопрос: если вмятина сзади никак не влияет на работоспособность кнопки, которая находится на передней панели телефона, Могут ли они поэтому отказать в гарантийном обслуживании?

Так же я узнала о том, что данная организация торгует телефонами не РСТ, соотвественно, могу ли я обратится куда-нибудь с этим вопросом?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Лебедева Т.Е. 4.6

31.07.2015, 13:30,

г. Архангельск

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По поводу Ваших разногласий с сервисным центром, Вы вправе сделать независимую экспертизу телефона, если эксперт даст заключение о том, что он не работает по вине продавца, можно с продавца взыскать стоимость телефона, либо его ремонта, неустойку, моральный ущерб, штраф, стоимость проведенной экспертизы и судебные расходы (в том числе услуги юриста), в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 82 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Могут ли отказать в гарантийном обслуживании из-за незначительной вмятины на задней панели телефона? Имеет ли значение, что организация торгует телефонами не РСТ?

Архангельск - онлайн услуги юристов